Quality Assurance - Project Fintech

TP; Surakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan fintech di Solo sedang mencari Quality Assurance untuk memonitor dan mengevaluasi kualitas layanan customer service. Kandidat harus memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang QA dan mampu bekerja dengan target serta deadline. Tanggung jawab termasuk memberikan feedback kepada agent dan menyusun guideline. Posisi ini mengharuskan kerja onsite dan kemampuan dalam Microsoft Office.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, QA Officer, atau posisi serupa.
• Memahami proses evaluasi dan teknik coaching agent.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline ketat.

Responsibilities

• Monitoring dan evaluasi kualitas percakapan dari agent.
• Menyusun dan implementasikan QA guideline dan parameter evaluasi.
• Memberikan feedback dan coaching kepada agent.

Skills

Pengalaman dalam Quality Assurance

Kemampuan analisis

Kemampuan komunikasi

Attention to detail

Education

Pendidikan minimal D3/S1

Tools

Microsoft Office

Job description

Quality Assurance – Project Fintech (Solo)

Job Description

• Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas percakapan/layanan (voice, chat, atau email) dari agent sesuai standar project fintech.
• Menyusun dan mengimplementasikan QA guideline, scoring form, serta parameter evaluasi kualitas.
• Memberikan feedback dan coaching berkala kepada agent untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan kepatuhan terhadap SOP.
• Menyampaikan laporan terkait hasil QA dan rekomendasi perbaikan.
• Berkolaborasi dengan Trainer dan Team Leader untuk mengidentifikasi area improvement dan kebutuhan training.
• Memastikan semua agent memahami dan mematuhi compliance, policy, serta tone of voice brand fintech client.
• Berkontribusi dalam pengembangan strategi quality improvement untuk mencapai target KPI project.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance / Quality Analyst / QA Officer minimal 1 tahun, terutama di industri Customer Service, BPO, atau Fintech.
• Memahami proses evaluasi kualitas layanan customer service dan teknik coaching agent.
• Teliti, objektif, dan memiliki kemampuan analisis serta attention to detail yang tinggi.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline ketat.
• Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan PowerPoint).
• Bersedia bekerja onsite di Solo sesuai jadwal dan kebutuhan project (ASAP).
• SLIK OJK clear.