Product Support

PT Sentra Vidya Utama; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan edtech terkemuka di Surabaya mencari Product Support untuk membantu pengguna memahami teknologi dan dokumentasi produk. Posisi ini mengharuskan Anda untuk membuat konten edukasi, memberikan training, dan meneruskan informasi ke tim produk. Anda harus memiliki pendidikan di bidang terkait serta kemampuan komunikasi yang baik. Dapatkan pengalaman dalam lingkungan kerja yang mendukung dengan program mentoring dan peluang belajar berbagai teknologi terbaru.

Benefits

Gaji kompetitif

Pengembangan diri dan mentoring

Makan siang

Cuti karyawan

Bonus

Qualifications

• Memiliki passion untuk teknologi dan pendidikan.
• Detail-oriented dan mampu bekerja dalam tekanan.
• Pengalaman dalam analisa sistem dan technical writing.

Responsibilities

• Membuat panduan penggunaan dan dokumentasi produk.
• Memberikan training dan workshop kepada pengguna.
• Menjadi penghubung teknis antara tim customer dan tim product.

Skills

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis

Proaktif

Kemampuan menulis dokumen teknis

Fast learner

Education

Minimal D3/S1 di Informatika/Sistem Informasi/Teknik

Tools

Query-SQL

Job description

Overview

Apakah kamu terpesona dengan dunia teknologi tapi masih mencari tempat yang tepat untuk memulai? Ingin berkontribusi langsung dalam transformasi pendidikan Indonesia sambil mengasah skill yang kamu miliki? SEVIMA membuka pintu bagi fresh graduates yang haus akan tantangan dan memiliki semangat belajar tanpa batas! Sebagai Product Support, kamu akan menjadi bagian dari revolusi edtech Indonesia, di mana setiap hari adalah petualangan baru untuk memahami teknologi canggih dan membantu ribuan pengguna memanfaatkannya.

Responsibilities

• Membuat panduan penggunaan dan dokumentasi produk yang user-friendly
• Memberikan training dan workshop kepada pengguna
• Berperan sebagai layer ke 2 dan sebagai analyst untuk memastikan setiap masalah terdiagnosis secara akurat sebelum diteruskan ke PM/QA/Developer
• Melakukan validasi, replikasi, dan klarifikasi isu yang diterima dari user sebelum masuk ke proses bugfix atau improvement
• Memastikan setiap laporan masalah telah melalui pengecekan teknis sehingga developer menerima informasi yang lengkap dan siap ditindaklanjuti
• Menjadi penghubung teknis antara team customer dgn tim product dalam proses investigasi masalah
• Menangani pertanyaan dan kendala teknis yang mendalam dari pelanggan
• Berkolaborasi dengan tim product untuk peningkatan kualitas produk
• Menganalisis feedback pengguna untuk pengembangan produk
• Membuat konten edukasi dalam berbagai format (video, artikel, infografik)

Qualifications

• Minimal D3/S1 dari berbagai latar belakang pendidikan (diutamakan latar belakang Informatika/Sistem Informasi/Teknik)
• Passion kuat dalam teknologi dan pendidikan
• Argumentasi komunikasi yang excellent (verbal dan tertulis)
• Kemampuan menulis dokumen teknis (guideline untuk end user, changelog, dan dokumen API) yang baik
• Proaktif, inisiatif, dan detail‑oriented
• Fast learner dengan rasa ingin tahu yang tinggi
• Wajib bisa menggunakan Query‑SQL

Why Join Us?

• Kesempatan belajar multiple products dan teknologi terkini
• Program mentoring intensif dari senior specialists
• Training dan sertifikasi berkelanjutan
• Lingkungan kerja yang supportive dan kolaboratif
• Memiliki pengalaman dalam analisa sistem dan technical writing
• Terbiasa menjalankan query SQL dan melakukan debugging dasar
• Familiar dengan tools dokumentasi modern
• Memiliki basic understanding tentang pengembangan software
• Pernah terlibat dalam komunitas teknologi/pendidikan

Candidate Questions

• What’s your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years’ experience do you have as a Product Support Role?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)
• Are you willing to undergo a pre‑employment background check?

Benefits

Competitive Salary: Self Development & Mentoring, Lunch, Employer Leave, Bonus. Working Hours: Monday – Friday (08.30 – 16.30 WIB).