Marketing Communication Supervisor - Customer Experience Supervisor

AO Group; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job description

AO Group saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut :

Marketing Communication Supervisor

• Pendidikan minimal S1 di bidang Pemasaran, Public Relations, Marketing, Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang marketing, lebih diutamakan dari industri transportasi, travel, perhotelan, atau retail service.
• Memahami dan menguasai Digital Marketing.
• Penguasaan dasar Meta Ads dan CRM menjadi nilai tambah.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Sheets, Docs, Slides, Calendar, Tasks), berbagai jenis media sosial, serta aplikasi sistem operasional/layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan leadership serta koordinasi tim yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang kuat.
• Bersedia bermobilitas antar cabang jika diperlukan.
• Siap menghadapi volume pekerjaan yang tinggi dan dinamis.
• Memiliki kemampuan analisa kebutuhan pelanggan dari berbagai umur dan kalangan.
• Berpenampilan rapi dan menarik, tegas, teliti, serta berorientasi pada pencapaian target tim.
• Penempatan: Holding Office Yogyakarta

Jobdesc

• Menyusun dan menjalankan program promo bulanan, mulai dari penyusunan ide, koordinasi pelaksanaan monitoring, hingga evaluasi.
• Menyusun brief desain dan berkoordinasi dengan tim kreatif dalam pembuatan konten.
• Menangani program promosi di marketplace.
• Mengelola media sosial secara harian bersama dengan tim kreatif, termasuk mengunggah konten dan membalas pesan.
• Membantu menjalankan aktivitas digital marketing, seperti menyusun notifikasi harian di platform resmi perusahaan, menulis materi artikel bulanan, dan menjalankan iklan online.
• Mendukung pelaksanaan event serta kerja sama dengan pihak internal maupun eksternal.
• Memantau penjualan harian serta performa promosi di berbagai platform online dan offline.
• Melakukan riset kompetitor untuk memperoleh ide dan strategi baru.
• Melakukan kunjungan ke klien dan mitra.
• Membuat laporan bulanan terkait hasil promosi, performa konten, dan aktivitas marketing.

Customer Experience Supervisor

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari Manajemen, Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam memimpin tim layanan pelanggan/frontliner, lebih diutamakan dari industri transportasi, travel, perhotelan, atau retail service.
• Memiliki kemampuan leadership serta koordinasi tim yang baik.
• Terampil dalam membangun budaya pelayanan prima (service excellence).
• Menguasai teknik complain handling, customer satisfaction, dan service recovery.
• Mampu melakukan monitoring kinerja tim, termasuk evaluasi shift, absensi, dan pencapaian target pelayanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang kuat.
• Mampu menyusun laporan pelayanan pelanggan serta melakukan analisis data kepuasan pelanggan.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Sheets, Docs, Slides, Calendar, Tasks), serta aplikasi sistem operasional/layanan pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mendukung mobilitas antar cabang jika diperlukan.
• Berpenampilan rapi dan menarik, tegas, teliti, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target tim.
• Penempatan: Holding Office Yogyakarta

Jobdesc

• Mengelola sistem Customer Service melalui WhatsApp, termasuk penarikan data, pelaksanaan pemasaran promo, serta penyusunan laporan feedback.
• Menyusun jadwal kerja bulanan untuk tim Customer Service dan Frontliner.
• Menginput laporan bulanan Customer Experience Supervisor.
• Melakukan backup tugas Customer Service dan Frontliner apabila dibutuhkan sesuai kondisi operasional.
• Menangani pelayanan dan komplain yang disampaikan oleh Customer Service, Frontliner, maupun Driver.
• Menyusun dokumen informasi internal sesuai kebutuhan perusahaan.

Kirimkan CV & portofolio Anda ke : https://bit.ly/AOGROUPRec

Info lebih lanjut : 0877-0475-0777 HRD