MANDARIN Data Analyst

PT. Ming Sui Solusi Indonesia; Tangerang; On-site; IDR 133,920,000 - 223,200,000; Full time

Benefits offered by this job

BPJS (Jaminan Sosial Indonesia)

THR (Tunjangan Hari Raya)

Uang Lembur

Job summary

PT. Ming Sui Solusi Indonesia mencari Supervisor Data Layanan Pelanggan untuk menganalisis wawasan data layanan, menyusun laporan berkala, dan mengoptimalkan alur kerja tiket serta penyelesaian keluhan.

Posisi ini menuntut pengalaman analisis data 2–5 tahun, kepemimpinan tim 1–2 tahun, serta kemampuan menggunakan SQL, Excel tingkat lanjut, dan alat BI seperti Tableau/Power BI. Bertanggung jawab atas komunikasi data lintas departemen dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Qualifications

• Jurusan: Statistik, Matematika, Ilmu Komputer, Ekonomi, Manajemen Informasi, atau bidang sains dan teknik terkait.
• Memiliki 2–5 tahun pengalaman analisis data, 1–2 tahun memimpin tim/proyek.
• Pengalaman membangun sistem indikator atau gudang data (data warehouse) dari nol hingga berjalan.
• Mahir SQL untuk ekstraksi data kompleks, Excel tingkat lanjut, dan Pivot Table.
• Mahir visualisasi dengan Tableau, Power BI, FineReport, dan sejenisnya.
• Sikap profesional, teliti data, mampu bekerja di bawah tekanan, dan menjaga kerahasiaan informasi.
• Gaji disesuaikan dengan pengalaman dan kondisi kandidat.

Responsibilities

• Menganalisis data layanan pelanggan dan membuat wawasan untuk peningkatan kualitas layanan.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait kinerja layanan.
• Menyediakan dasar kuantitatif bagi keputusan bisnis berdasarkan data.
• Mengoptimalkan alur kerja tiket, penanganan keluhan, dan penyelesaian layanan.
• Mengkompilasi umpan balik pelanggan dari kantor pusat dan pelanggan untuk perbaikan produk.
• Bekerja lintas departemen untuk siklus data–perbaikan yang berkelanjutan.

Skills

SQL

Excel (Advanced)

Python or R

Tableau

Power BI

FineReport

Education

Statistics

Mathematics

Computer Science

Economics

Information Management

Tools

Data Warehouse

Job description

Posisi Rekrutmen: Supervisor Data Layanan Pelanggan (Customer Service Data Supervisor)

Posisi Rekrutmen: Supervisor Data Layanan Pelanggan

Analisis dan Wawasan Data Mendalam: Secara berkala menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan, mengidentifikasi hambatan layanan, titik keluhan dengan frekuensi tinggi, serta permasalahan pelanggan melalui penggalian data, guna menyediakan dasar kuantitatif bagi pengambilan keputusan bisnis;

Optimalisasi Proses Layanan: Meninjau dan mengoptimalkan alur peredaran tiket kerja, penanganan keluhan, serta proses penyelesaian layanan purna jual berdasarkan umpan balik data, mengurangi tahapan yang berlebihan, dan meningkatkan efisiensi operasional;

Koordinasi Data Lintas Departemen: Menyusun data umpan balik dari kantor pusat dan pelanggan ke dalam format yang terstruktur, kemudian menyampaikannya kepada departemen produk, operasional, pergudangan, dan departemen lainnya, guna mendorong perbaikan produk atau peningkatan pengalaman layanan, sehingga membentuk siklus tertutup “data–perbaikan”.

Persyaratan:

Jurusan: Statistik, Matematika, Ilmu Komputer, Ekonomi, Manajemen Informasi, atau lulusan bidang sains dan teknik terkait;

Memiliki pengalaman 2–5 tahun dalam analisis data atau pengolahan data, termasuk 1–2 tahun pengalaman memimpin tim atau proyek;

Memiliki kemampuan memahami bisnis pada industri terkait (seperti e-commerce, pergudangan, keuangan, kesehatan, dan lain-lain), diutamakan bagi yang memiliki pengalaman membangun sistem indikator atau gudang data (data warehouse) dari nol hingga berjalan;

Mahir menggunakan alat pengolahan data: Menguasai SQL untuk ekstraksi data yang kompleks, mahir menggunakan Excel (fungsi tingkat lanjut dan tabel pivot), dan untuk sebagian posisi diwajibkan menguasai Python/R untuk pembersihan data dan pemodelan;

Visualisasi dan Laporan: Mahir menggunakan alat BI seperti Tableau, Power BI, FineReport, dan lainnya untuk membangun dashboard data, serta mampu menyusun laporan analisis berkualitas tinggi secara mandiri;

Sikap Profesional: Sangat peka terhadap data, memiliki logika yang kuat, mampu bekerja di bawah tekanan, bertanggung jawab, dan memiliki kesadaran menjaga kerahasiaan informasi;

Gaji : Disesuaikan dengan pengalaman dan kondisi kandidat

Tunjangan: BPJS (Jaminan Sosial Indonesia), THR (Tunjangan Hari Raya), Uang Lembur

Kualifikasi mana yang kamu miliki?