Guest Service Agent

SAS Hospitality; Klaten; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah hotel terkemuka di Lampung mencari Front Desk Agent yang terampil untuk mengelola operasional harian. Tanggung jawab termasuk menyambut tamu, mengelola reservasi, dan menangani keluhan, serta berkomunikasi baik dengan pelanggan dan departemen lain. Kandidat ideal adalah laki-laki, lulusan SMK dengan kemampuan komunikasi dan familiar dengan Sistem VHP.

Qualifications

• Laki-laki, familiar dengan Sistem VHP.
• Kemampuan komunikasi yang baik.
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan dihargai.

Responsibilities

• Menyambut dan mengelola tamu dengan baik.
• Mengelola reservasi dan menangani keluhan pelanggan.
• Menjaga keseimbangan kas dan administrasi harian hotel.

Skills

Komunikasi

Etika Telepon

Layanan Pelanggan

Education

Lulusan SMK / Sederajat

Tools

Sistem VHP

Job description

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
• Melakukan penampilan yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas kepada karyawan mengenai operasi perusahaan sehari-hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mengetahui semua pelanggan repeater dan permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Mewakili perusahaan secara profesional dan sopan.
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.
• Menyambut, mendaftarkan, dan mengelola kunci atau kartu kamar tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan komunitas sekitar.
• Memverifikasi kredit pelanggan dan menentukan metode pembayaran akomodasi.
• Membantu proses registrasi tamu dan menyediakan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar hotel.
• Meninjau rekening tamu saat check-in dan check-out.
• Menerima pembayaran dari tamu.
• Menjaga keseimbangan kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping tentang kamar yang telah kosong dan siap dibersihkan.
• Merespons pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujuk pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrasi.
• Memahami tata cara penggunaan House Bank.
• Menggunakan etika telepon yang baik dan benar.
• Mencatat semua kebutuhan tamu dan melakukan koordinasi dengan staf lain secara akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh dalam menjalankan operasional hotel sehari-hari secara teknis.

Persyaratan

• Laki-laki
• Familiar dengan Sistem VHP
• Lulusan SMK / Sederajat