front officer

Tujuan Jogja Villas Arjuna; Gamping; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Tujuan Jogja Villas Arjuna di Sleman, Yogyakarta, sedang mencari Front Officer yang profesional untuk mengelola check-in/out, menjawab pertanyaan tamu, dan memberikan informasi fasilitas serta atraksi sekitar villa. Posisi penuh waktu berbasis di lokasi dengan fokus pada pengalaman tamu yang unggul.

Pelamar diharapkan memiliki minimal SMA/SMK atau diploma di perhotelan, pengalaman 2 tahun, serta kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.

Qualifications

• Lulusan SMA/SMK atau Diploma di bidang terkait perhotelan
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Officer atau front desk staff di hotel, resort, atau villa
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
• Layanan pelanggan yang luar biasa dengan fokus pada kepuasan tamu
• Pemahaman sistem manajemen properti dan perangkat lunak reservasi online
• Kemampuan komputer termasuk MS Office dan aplikasi manajemen hotel
• Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang cepat
• Sikap positif, ramah, dan bisa bekerja dalam tim
• Pengalaman dengan OTA dan GDS menjadi nilai tambah
• Pengetahuan atraksi wisata di Yogyakarta sangat bermanfaat

Responsibilities

• Melakukan check-in dan check-out tamu dengan cepat, efisien, dan profesional menggunakan sistem manajemen properti
• Memberikan sambutan hangat serta informasi fasilitas dan atraksi kepada tamu
• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan solusi memuaskan
• Mengelola reservasi telepon dan online, memastikan data akurat dan konfirmasi booking
• Menjaga kebersihan area depan dan area umum villa
• Mengoperasikan telepon, email, dan komunikasi lain untuk melayani tamu
• Memberikan rekomendasi layanan tambahan dan paket khusus yang ditawarkan villa
• Berkolaborasi dengan housekeeping dan maintenance untuk kepuasan tamu
• Mencatat informasi tamu penting dan menyusun laporan harian untuk supervisor
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu secara profesional

Skills

Layanan pelanggan

Kerja tim

Pemecahan masalah

Komunikasi efektif

Education

SMA/SMK atau Diploma

Tools

Sistem manajemen properti

Reservation software

MS Office

Job description

Kami mencari seorang Front Officer yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Tujuan Jogja Villas Arjuna di Gamping, Yogyakarta. Sebagai Front Officer, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada setiap tamu yang menginap di villa kami. Posisi ini merupakan peran strategis yang memastikan setiap interaksi dengan tamu mencerminkan standar keunggulan layanan kami. Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola check-in dan check-out, menjawab pertanyaan tamu, serta memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan yang tersedia. Ini adalah pekerjaan fulltime yang berbasis di lokasi kami di Sleman, Yogyakarta.

Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan cepat, efisien, dan profesional menggunakan sistem manajemen properti

Memberikan sambutan hangat dan informasi lengkap kepada tamu mengenai fasilitas, layanan, dan atraksi wisata di sekitar villa

Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan sopan dan solusi yang memuaskan

Mengelola reservasi telepon dan online, memastikan akurasi data dan konfirmasi booking

Menjaga kebersihan dan kerapihan area depan serta menerima area umum villa

Mengoperasikan sistem telepon, email, dan komunikasi lainnya untuk melayani kebutuhan tamu

Memberikan rekomendasi layanan tambahan dan paket-paket khusus yang ditawarkan villa

Melakukan koordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan maintenance untuk memastikan kepuasan tamu

Mencatat informasi penting tamu dan memberikan laporan harian kepada supervisor

Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu dengan profesional

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau diploma dalam Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Officer atau front desk staff di hotel, resort, atau villa

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris

Keterampilan customer service yang luar biasa dengan fokus pada kepuasan dan kepedulian tamu

Pemahaman yang kuat tentang sistem manajemen properti dan software reservasi online

Keterampilan komputer yang solid, termasuk MS Office dan aplikasi hotel management

Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang cepat

Sikap positif, ramah, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim yang solid

Pengalaman dengan OTA (Online Travel Agencies) dan GDS (Global Distribution Systems) merupakan nilai tambah

Pengetahuan tentang atraksi wisata dan layanan di Yogyakarta akan sangat bermanfaat