FLOOR RANGER

HW Group; Curug Sangereng; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

HW Group membuka posisi staf keamanan ritel untuk memastikan pelanggan mematuhi aturan, menjaga suasana kondusif, dan mengarahkan antrian di store. Anda akan bekerja sama dengan tim security untuk menangani konflik serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk pencegahan kejadian.

Posisi ini menuntut minimal lulusan SMA/SMK, dengan nilai tambah jika memiliki diploma. Peran ini berfokus pada layanan pelanggan yang ramah, pengamatan situasi, dan pelaporan kejadian secara profesional.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK, Diploma ditambah menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memastikan pelanggan mengikuti aturan dan menjaga suasana kondusif.
• Mengamati potensi masalah seperti kerumunan, lantai licin, perilaku pelanggan berisiko, dan mengambil tindakan pencegahan.
• Bekerja sama dengan tim security untuk menangani konflik atau situasi darurat.
• Mengarahkan pergerakan pelanggan dan menjaga distribusi antrian.
• Melakukan pengecekan visual kebersihan area dan koordinasi penanganan cepat dengan tim terkait.
• Membantu pelanggan menemukan area, produk, atau layanan, serta memberikan informasi dengan ramah dan profesional.
• Mencatat dan melaporkan kejadian penting kepada atasan untuk evaluasi dan tindak lanjut.

Skills

Customer service

Observasi situasi

Penanganan konflik

Education

SMA/SMK

Diploma

Job description

• Memastikan setiap customer mengikuti aturan yang berlaku, tidak mengganggu customer lain, serta menjaga suasana tetap kondusif melalui pendekatan yang sopan dan tidak konfrontatif.
• Secara proaktif mengamati kondisi yang berpotensi menimbulkan masalah seperti over-crowd, area licin, atau perilaku customer yang berisiko, serta mengambil tindakan preventif untuk menghindari kejadian yang tidak diinginkan.
• Bekerja sama dengan tim security untuk menangani kondisi yang membutuhkan tindakan lebih lanjut seperti konflik antar customer, pelanggaran aturan, atau situasi darurat yang memerlukan penanganan cepat.
• Mengarahkan pergerakan customer, membantu mengurai antrian, serta memastikan distribusi customer di dalam store tetap merata untuk menghindari penumpukan di area tertentu.
• Melakukan pengecekan visual terhadap kebersihan area, termasuk memastikan tidak ada sampah atau kondisi yang mengganggu kenyamanan, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penanganan cepat.
• Membantu customer dalam menemukan area, produk, atau layanan yang mereka butuhkan, serta memberikan informasi dasar dengan sikap yang ramah dan profesional.
• Mencatat dan melaporkan setiap kejadian penting seperti konflik, kehilangan barang, atau kejadian lainnya kepada atasan sebagai bahan evaluasi dan tindak lanjut.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah