English Customer Digital - Yogyakarta

TP; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un agent de support client. Le rôle consiste à fournir un soutien rapide aux clients via des canaux numériques comme l'email et le chat. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication en anglais, être flexibles concernant les horaires et capables de résoudre des problèmes efficacement. Les nouveaux diplômés sont encouragés à postuler et une formation sera fournie.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
• Vitesse de dactylo de 50 mots par minute.
• Flexible pour des horaires de travail en rotation de 24 heures.

Responsibilities

• Fournir un support client rapide via email et chat.
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires.
• Assister les clients dans la résolution de problèmes techniques basiques.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Multi-tâche

Apprentissage rapide

Education

Minimum D3 ou diplôme de licence

Job description

Responsibilities

• Provide timely support to customers through available communication digital channels (email and chat).
• Identify and escalate priority issues through proper channels.
• Assist customers in resolving basic technical issues by providing scripted guidance regarding basic customer inquiries.
• Meet all key performance indicators set by the company and client.
• Work with other team members in identifying better ways to provide customer support.

Qualifications

• Minimum D3 or bachelor's degree from all majors.
• Good written and verbal communication skills in English (will be tested during the recruitment process).
• Fresh graduates are welcome to apply.
• Flexible for 24-hour shifting schedule and changes along with in.
• Strong problem-solving skills and demonstrated multi-task capabilities.
• Preferably with a typing speed of at least 50 words per minute.
• Fast learner and independent to work in multi-LOB (email and live chat).