Customer Care Agent

Wings Group Indonesia (Sayap Mas Utama); Jakarta Timur; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Care. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan, memberikan informasi terkait pesanan, serta berkoordinasi dengan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan penyelesaian tiket tepat waktu. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelanggan, serta ingin berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Administrasi Bisnis atau Komunikasi.
• Lulusan baru atau pengalaman kerja 1 tahun di bidang terkait dipersilakan melamar.

Responsibilities

• Melayani pertanyaan dan keluhan customers terhadap produk dan service complain.
• Bertanggungjawab melakukan pemenuhan target penyelesaian.

Skills

Kemampuan komunikasi

Orientasi pada customer

Penguasaan data

Education

S1 Administrasi Bisnis

S1 Komunikasi

Job description

Responsibilities

1. Melayani pertanyaan dan keluhan customers terhadap produk dan service complain.
2. Memberikan informasi kepada customers mengenai order tracking & invoice confirmation.
3. Aktif berkoordinasi dengan stakeholders dalam penyelesaian tiket yang masuk ke customer care sehingga sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan dan memberikan solusi yang tepat sasaran.
4. Bertanggungjawab melakukan pemenuhan target penyelesaian.
5. Melakukan survey pelayanan dan mengusulkan action plan.

Requirements

1. Pendidikan minimal S1 dari jurusan Administrasi Bisnis atau Komunikasi.
2. Lulusan baru atau pengalaman kerja 1 tahun di bidang terkait dipersilakan melamar.
3. Menguasai data dengan baik.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada customer, dan fokus kepada hasil.