E-Commerce Team Lead (English Speaker)

PT Indotel Maju Bersama; Daerah Istimewa Yogyakarta; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta membuka posisi Team Leader E-Commerce (English Speaker) untuk memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi pada operasional e-commerce.

Posisi full-time akan mengawasi KPI, memberikan coaching, menyusun jadwal, menangani eskalasi, serta berkolaborasi lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kandidat ideal memiliki pengalaman 1–2 tahun sebagai pemimpin tim, kemampuan bahasa Inggris yang kuat, serta pemahaman platform e-commerce dan CRM.

Qualifications

• Berpengalaman minimal 1–2 tahun sebagai team leader layanan pelanggan.
• Mampu berbahasa Inggris tertulis & lisan.
• Menguasai platform e-commerce dan proses layanan pelanggan.
• Membuat keputusan berbasis data dan KPI.

Responsibilities

• Memimpin, membimbing, dan mengawasi tim customer service agar tetap berkinerja tinggi.
• Memantau metrik kinerja (KPIs) seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan coaching dan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengelola perencanaan jadwal, alokasi tenaga kerja, dan efisiensi operasional.
• Menangani masalah eskalasi pelanggan dan pertanyaan kompleks dengan resolusi tepat waktu.
• Mengadakan pertemuan one-to-one untuk umpan balik dan pengembangan karier.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan proses dan layanan.
• Menyiapkan laporan kinerja, tren, dan rekomendasi perbaikan untuk manajemen senior.
• Memastikan kepatuhan pada kebijakan perusahaan dan standar layanan.

Skills

Team leadership

Customer service

Analytical thinking

Time management

Tools

CRM software

Job description

PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta membuka posisi Team Leader E-Commerce (English Speaker) untuk memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi pada operasional e-commerce.

Posisi full-time akan mengawasi KPI, memberikan coaching, menyusun jadwal, menangani eskalasi, serta berkolaborasi lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kandidat ideal memiliki pengalaman 1–2 tahun sebagai pemimpin tim, kemampuan bahasa Inggris yang kuat, serta pemahaman platform e-commerce dan CRM.