Desk Collection Agent

Concentrix; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Concentrix mengundang kandidat untuk posisi petugas collections di Jakarta Pusat. Tugas utama adalah menghubungi nasabah untuk penagihan, menjelaskan tagihan, dan menyepakati rencana penyelesaian sesuai kebijakan perusahaan.

Kandidat diwajibkan memiliki minimal 6 bulan pengalaman collection, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu bekerja on-site di Jakarta. Keuntungan kerja di lingkungan profesional dengan target yang jelas.

Qualifications

• Minimal 6 bulan pengalaman di bidang collection, desk collection, atau telecollection.
• Memiliki teknik komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Mampu bekerja dengan tenang saat menghadapi keluhan nasabah dan tekanan target.

Responsibilities

• Menghubungi nasabah melalui telepon untuk mengingatkan jatuh tempo.
• Melakukan negosiasi pembayaran dengan solusi sesuai kebijakan.
• Mendokumentasikan hasil interaksi ke dalam CRM dengan detail.
• Menjalankan proses penagihan sesuai SOP dan kode etik yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk kasus khusus (skip tracing/escalation).

Skills

Negosiasi

Komunikasi yang baik

Penagihan

Desk Collection

Ketahanan bekerja di bawah target

Tools

Sistem CRM

Sistem database

Komputer umum

Job description

• Menghubungi nasabah melalui telepon untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo atau menangani akun yang sudah lewat jatuh tempo.
• Melakukan negosiasi pembayaran dengan cara yang persuasif namun tetap sopan, serta memberikan solusi atau program restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan.
• Mendokumentasikan setiap hasil interaksi dengan nasabah ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
• Menjalankan proses penagihan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Kode Etik Penagihan yang ditetapkan oleh regulator (OJK/AFPI).
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani kasus-kasus yang memerlukan penanganan khusus (skip tracing/escalation).
• Pengalaman minimal 6 bulan di bidang Collection, Desk Collection, atau Telecollection.
• Memiliki teknik komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu menangani komplain dengan tenang.
• Memiliki ketahanan yang baik (stress tolerance) dan mampu bekerja di bawah tekanan target.
• Jujur, disiplin, dan memiliki etika kerja yang tinggi.
• Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem database.
• Bersedia bekerja secara penuh (on-site) di Jakarta.