Data Analyst

TP; Daerah Istimewa Yogyakarta; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia mencari analisis data yang berpengalaman untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber. Anda akan menyusun laporan performa, membuat dasbor, serta memberikan rekomendasi strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kandidat harus memiliki D3 dan pengalaman di bidang analisis data, terutama di industri perbankan atau contact center.

Qualifications

• Pengalaman di bidang analisis data, diutamakan di industri perbankan atau contact center.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Bersedia join secepatnya.

Responsibilities

• Mengumpulkan data dari sistem CRM dan platform lain.
• Menganalisis tren dan pola dalam data interaksi pelanggan.
• Menyusun laporan mengenai metrik performa utama.
• Membuat dasbor interaktif untuk menyajikan wawasan.

Skills

Analisis data

Kemampuan komunikasi

Detail-oriented

Education

D3 semua jurusan

Tools

Power BI

Tableau

Ms Office

VBA Excel

MySQL

Oracle

Job description

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Mengumpulkan data dari sistem CRM, platform contact center, email, media sosial, dan survei pelanggan.
• Menganalisis tren dan pola dalam data interaksi pelanggan, termasuk jenis keluhan yang sering muncul, durasi panggilan, dan waktu tunggu.
• Melakukan segmentasi pelanggan untuk memahami perilaku dan kebutuhan yang berbeda.
• Menyusun laporan rutin dan ad-hoc mengenai metrik performa utama, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu tunggu rata-rata (AHT), dan tingkat resolusi panggilan pertama (FCR).
• Membuat dasbor interaktif menggunakan alat visualisasi data (seperti Power BI atau Tableau) untuk menyajikan wawasan kepada tim manajemen.
• Memberikan rekomendasi strategis berdasarkan temuan data untuk perbaikan produk, layanan, dan proses operasional.
• Mengidentifikasi akar masalah dari keluhan pelanggan yang berulang dan berkolaborasi dengan tim terkait untuk menemukan solusi.
• Mendukung inisiatif untuk personalisasi layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kualifikasi

• Pengalaman di bidang analisis data, diutamakan di industri perbankan atau contact center.
• Pendidikan minimal D3 semua jurusan
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Memiliki keterampilan menggunakan Ms Office, VBA Excel, Powerpoint MySQL, Oracle
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk menyajikan temuan data kepada audiens non-teknis.
• Bersedia join secepatnya