Customer Support

PT. Mengantar Karya Bangsa; Kota Malang; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan startup yang berkembang di Kota Malang mencari Customer Service yang komunikatif dan cekatan. Dalam peran ini, Anda akan memberikan informasi akurat kepada pelanggan, merespon pesan, serta membantu proses klaim barang. Dengan fokus pada industri logistik dan social commerce, Anda akan membangun hubungan baik dengan pihak ekspedisi dan seller. Jika Anda memiliki inisiatif tinggi dan kemampuan analisis yang baik, bergabunglah untuk menjadi bagian dari tim yang mendukung pengiriman paket dengan sukses.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Customer Service/Support, diutamakan di industri logistik.
• Mampu mengoperasikan Ms. Office dan Google Spreadsheet dengan baik.

Responsibilities

• Memberikan informasi akurat mengenai layanan perusahaan.
• Merespon pesan dari customer sesuai SOP & SLA yang ditentukan.

Skills

Komunikasi

Analisis Masalah

Pengoperasian Ms. Office (Excel)

Pengoperasian Google Spreadsheet

Kerja Tim

Education

D3/S1 semua jurusan

Job description

Deskripsi Pekerjaan Customer Service

1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai layanan perusahaan.
2. Merespon pesan masuk dari customer sesuai dengan SOP & SLA yang sudah ditentukan perusahaan.
3. Mengidentifikasi dan menganalisa masalah serta kebutuhan dari user/seller.
4. Memberikan solusi atas setiap masalah yang dihadapi user/seller.
5. Membantu proses klaim barang yang statusnya retur sesuai dengan SOP dan SLA yang berlaku.
6. Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pihak ekspedisi dan seller.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, fresh graduate dipersilahkan melamar.
• Pengalaman sebagai Customer Service/Customer Support/Admin Online Shop, diutamakan di industri logistik dan social commerce.
• Komunikatif, cekatan, teliti, dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki inisiatif tinggi, kemampuan analisis yang baik, memahami service excellence dan time management, serta target oriented.
• Mampu mengoperasikan Ms. Office (Excel) dan Google Spreadsheet dengan baik.

Tentang Perusahaan

Mengantar adalah perusahaan startup yang berkembang dan berlokasi di Kota Malang, bergerak di industri aggregator logistik. Kami membantu proses pengiriman agar paket berhasil terkirim, bukan dikembalikan. Mengantar mendukung pengguna yang melakukan penjualan cash-on-delivery (COD) dan non-COD. Walaupun kami tidak menyediakan kurir secara langsung, kami bekerjasama dengan jasa ekspedisi.

Catatan Penting

Untuk mempercepat proses penyelidikan, harap tambahkan informasi yang menunjukkan bahwa iklan ini terindikasi sebagai penipuan, menyesatkan, atau diskriminatif.

Temukan Karier Anda

Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja melalui alat dan wawasan karier kami, termasuk:

• Riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, template, dan artikel gratis untuk meningkatkan profil Anda
• Jalur menuju berbagai pilihan karier