Customer Success Manager

PT. Multi Aneka Pangan Nusantara; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 156,240,000 - 223,200,000; Full time

Job summary

PT. Multi Aneka Pangan Nusantara mencari seorang Customer Success Manager berpengalaman untuk bergabung di Surabaya, Jawa Timur. Peran ini fokus menjaga pelanggan tetap aktif, mencegah churn, dan menjadi jembatan antara pelanggan dengan tim MAPN.

Anda akan membangun hubungan dengan decision maker dan influencer seperti baker atau shopkeeper, serta menyesuaikan kebutuhan pelanggan dengan tim sales, logistik, dan unit internal MAPN.

Qualifications

• Gelar Sarjana relevan di bidang terkait.
• Minimal 3–6 tahun pengalaman di Manajemen Pelanggan atau Customer Success di industri Makanan & Minuman.
• Keterampilan komunikasi & presentasi kuat, serta negosiasi yang baik.
• Pemahaman tren dan praktik terbaik layanan pelanggan.
• Mampu menganalisis data dan membuat rekomendasi yang bisa dieksekusi.
• Berorientasi detail dan bisa bekerja dalam tim maupun mandiri.
• Pengetahuan alat manajemen pelanggan terkait.

Responsibilities

• Memastikan pelanggan tetap aktif dengan ritme pembelian yang stabil.
• Mengidentifikasi risiko penurunan aktivitas (silent churn) sebelum berdampak pada revenue.
• Memastikan pelanggan tidak menyempit ke satu produk tanpa alasan bisnis yang jelas.
• Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal MAPN agar proses berjalan mulus.
• Membangun relasi dengan decision maker dan influencer (misalnya baker / shopkeeper).
• Memberikan masukan yang relevan, jujur, dan berorientasi jangka panjang.
• Menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan tim sales, logistik, dan internal MAPN.

Skills

Komunikasi & Presentasi

Negosiasi

Analisis Data

Detail oriented

Kerja sama tim

Education

Gelar Sarjana relevan di Manajemen, Pemasaran, Food Technology/Food Science, Business Administration

Tools

CRM Tools

Job description

Kesempatan

PT. Multi Aneka Pangan Nusantara, perusahaan di industri makanan dan minuman di Indonesia, sedang mencari Customer Success Manager yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya, Jawa Timur.

Memastikan pelanggan tetap aktif dengan ritme pembelian yang stabil

Mengidentifikasi risiko penurunan aktivitas (silent churn) sebelum berdampak pada revenue

Memastikan pelanggan tidak menyempit ke satu produk saja tanpa alasan bisnis yang jelas

Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal MAPN agar proses berjalan mulus

Membangun relasi dengan decision maker dan influencer (misalnya baker / shopkeeper)

Memberikan masukan yang relevan, jujur, dan berorientasi jangka panjang

Menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan tim sales, logistik, dan internal MAPN

Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

Gelar Sarjana dalam bidang Manajemen, Pemasaran, Food Technology/Food Science, Business Administration, atau bidang terkait.

Minimal 3-6 tahun pengalaman dalam peran Manajemen Pelanggan atau Kesuksesan Pelanggan di industri makanan dan minuman.

Kemampuan berkomunikasi dan presentasi yang kuat, dengan keterampilan negosiasi yang baik.

Pemahaman mendalam tentang tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.

Kemampuan menganalisis data dan membuat rekomendasi yang dapat dieksekusi.

Berorientasi pada detail dan bekerja dengan baik dalam tim maupun secara mandiri.

Pengetahuan tentang alat dan teknologi manajemen pelanggan yang relevan.

Penempatan Surabaya, Jawa Timur.

Tentang PT. Multi Aneka Pangan Nusantara

Didirikan pada tahun 1990, PT. Multi Aneka Pangan Nusantara adalah pemimpin pasar dalam industri makanan dan minuman di Indonesia. Kami memiliki portofolio produk yang beragam, mulai dari makanan ringan hingga minuman kemasan, yang didistribusikan ke seluruh negeri. Dengan visi untuk menjadi perusahaan makanan dan minuman terkemuka di Asia Tenggara, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan produk berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial, kami juga terlibat aktif dalam kegiatan pemberdayaan masyarakat dan pelestarian lingkungan.

Multi Aneka Pangan Nusantara adalah perusahaaan utama yang bergerak dalam industri pengolahan coklat dengan pengalaman 70 tahun. Kami menyediakan berbagai macam produk coklat dalam berbagai varian seperti cocoa powder, compound, messes, choco chips, fillings, pasta, dan booster cokelat untuk aplikasi industri. Sebagai salah satu produsen olahan coklat, PT MAPN telah membuktikan bahwa produk olahan cokelat yang dihasilkan berkualitas tinggi dan telah berhasil mendapatkan banyak penghargaan.

Multi Aneka Pangan Nusantara adalah perusahaaan utama yang bergerak dalam industri pengolahan coklat dengan pengalaman 70 tahun. Kami menyediakan berbagai macam produk coklat dalam berbagai varian seperti cocoa powder, compound, messes, choco chips, fillings, pasta, dan booster cokelat untuk aplikasi industri. Sebagai salah satu produsen olahan coklat, PT MAPN telah membuktikan bahwa produk olahan cokelat yang dihasilkan berkualitas tinggi dan telah berhasil mendapatkan banyak penghargaan.