Customer Service Quality Assurance

PT Global Jet Express; Surakarta; On-site; IDR 70,000,000 - 110,000,000; Full time

Job summary

PT Global Jet Express mencari Customer Service Quality Assurance Specialist untuk memantau dan mengevaluasi kinerja serta kualitas kerja tim Customer Service. Posisi ini juga berperan dalam analisis KPI, coaching, pelaporan, dan memastikan standar kualitas diterapkan secara konsisten.

Penempatan di Solo, Jawa Tengah, dengan fokus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi berkala, identifikasi tren, dan rekomendasi perbaikan proses.

Qualifications

• Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance/Quality Control/Quality Inspection atau Customer Service Quality.
• Kemampuan analisis data dan pengolahan data yang baik, terutama dengan Microsoft Excel.
• Komunikasi dan interpersonal yang baik, serta kemampuan memberikan coaching dan feedback konstruktif.

Responsibilities

• Memantau kinerja staff CS dan evaluasi KPI untuk mengidentifikasi tren peningkatan mutu.
• Melakukan penilaian kualitas kerja staff CS berdasarkan standar yang ditetapkan dan membuat laporan berkala.
• Memberikan coaching dan feedback berdasarkan hasil evaluasi kualitas serta melakukan kalibrasi penilaian.
• Mengidentifikasi masalah kualitas yang berulang dan memberikan rekomendasi perbaikan proses serta layanan.

Skills

Analytical thinking

Communication skills

Interpersonal skills

Coaching

Tools

Microsoft Excel

Job description

Penempatan: Solo, Jawa Tengah
Departemen: Customer Service - Quality Assurance

Kami mencari Customer Service Quality Assurance Specialist yang bertanggung jawab dalam memantau dan mengevaluasi kinerja serta kualitas kerja tim Customer Service. Posisi ini juga berperan dalam analisis KPI, coaching, pelaporan, dan memastikan standar kualitas diterapkan secara konsisten.

• Melakukan analisis terhadap kinerja staff dan pencapaian KPI untuk mengidentifikasi tren serta area yang perlu ditingkatkan.
• Melakukan penilaian dan pengecekan kualitas kerja staff Customer Service berdasarkan standar kualitas yang telah ditetapkan.
• Membuat laporan terkait hasil penilaian kualitas dan kinerja secara rutin untuk kebutuhan internal maupun eksternal.
• Melakukan coaching dan memberikan feedback kepada staff berdasarkan hasil evaluasi kualitas.
• Melakukan proses kalibrasi penilaian bersama divisi terkait untuk memastikan standar penilaian yang konsisten.
• Mengidentifikasi permasalahan kualitas yang berulang serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan proses kerja.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance, Quality Control, Quality Inspection, Quality Check, Customer Service Quality, atau posisi terkait.
• Memiliki kemampuan analisis dan pengolahan data yang baik, khususnya menggunakan Microsoft Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki kemampuan memberikan coaching dan feedback secara konstruktif.
• Teliti, bertanggung jawab, memiliki komitmen kerja yang baik, dan berorientasi pada kualitas.
• Bersedia ditempatkan di Solo, Jawa Tengah.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.