Customer Service Insurance

Halodoc; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan mencari individu yang berpengalaman untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab panggilan, menangani pertanyaan dari penyedia layanan kesehatan, dan menyelesaikan keluhan. Anda diharapkan memiliki keterampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan pengetahuan mendalam tentang kebijakan asuransi kesehatan serta prosedur klaim. Dengan sistem kerja shift 24 jam, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi dalam meningkatkan layanan kesehatan dengan cara yang inovatif dan berdampak. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari solusi kesehatan yang lebih baik.

Qualifications

• Minimal 2 tahun pengalaman kerja di bidang kesehatan atau asuransi.
• Memiliki pengetahuan yang baik tentang terminologi medis.

Responsibilities

• Menjawab panggilan dan menangani pertanyaan dari penyedia layanan kesehatan.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan serta mencatat log panggilan harian.

Skills

Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris

Pengetahuan tentang kebijakan asuransi kesehatan

Pengetahuan tentang prosedur klaim kesehatan

Pengetahuan tentang terminologi medis

Education

Diploma atau gelar Sarjana dalam Keperawatan

Gelar dalam Farmasi

Gelar dalam Rekam Medis

Job description

Answer calls and handle any queries from a health care provider, insurance/payer, and patient.

Manage and resolve complaints and escalate to supervisor/manager if needed.

Able to provide good communication skills in English (both oral and written).

Guarantee insurance and online claim assessment.

Complete all daily call log and daily inpatient monitoring log.

Outbound call activities to end-users for any follow-up action if the queries/complaints have not been resolved in the first instance.

Manage time for work on shifts, guided by the manager on 24/7 service deliverables.

Requirements:

Candidate must possess at least a Diploma or Bachelor degree in Nursing, Pharmacy, Medical Record, or other medical-related fields.

At least 2 years of working experience in healthcare, insurance, TPA, or related fields.

Excellent knowledge of health insurance policy, health claims procedures, and terminology.

Excellent knowledge of medical terminologies, especially for treatment and surgeries.

Willing to work a 24-hour shifting system.

Willing to work on a contract basis.