Customer Service

WidaTech; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi di Surabaya sedang mencari Customer Service Representative untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan chat. Kandidat yang ideal harus mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, memiliki kemampuan untuk menangani keluhan dengan sabar, serta bisa bekerja dalam sistem shift jika diperlukan. Lingkungan kerja yang suportif dan positif serta reward kinerja tersedia.

Benefits

Reward kinerja

Reimburse BPJS kesehatan & device untuk kerja

Lingkungan kerja yang suportif & positif

Qualifications

• Kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.
• Mampu menggunakan berbagai aplikasi teknologi.
• Siap bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan solusi yang tepat.
• Bekerjasama dengan tim untuk menyelesaikan masalah.

Skills

Kemampuan komunikasi yang jelas, ramah, dan profesional

Ketelitian dan kesabaran dalam menangani keluhan pelanggan

Penguasaan komputer dan aplikasi pendukung

Sikap proaktif dan orientasi pelayanan

Job description

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon & chat dari berbagai media sosial
• Mengarahkan pelanggan untuk check out serta melakukan upselling
• Memberikan informasi produk/jasa yang akurat, jelas, dan sesuai kebutuhan pelanggan
• Mencatat, memproses, dan menindaklanjuti setiap laporan atau keluhan pelanggan hingga terselesaikan
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan pengalaman yang positif
• Bekerjasama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
• Memastikan standar layanan terpenuhi sesuai kebijakan perusahaan

Benefits

• Reward kinerja
• Reimburse BPJS kesehatan & device untuk kerja
• Lingkungan kerja yang suportif & positif

Requirements

• Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional
• Teliti, sabar, serta mampu menangani keluhan pelanggan dengan tepat
• Terbiasa menggunakan komputer, email, whatsapp, dan aplikasi pendukung lainnya
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan)
• Memiliki sikap proaktif dan service oriented