Customer Service

PT Santa Great Industry; Jakarta Utara; On-site; IDR 39,060,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

Flyman Nathalie merupakan brand garment lokal yang telah beroperasi lebih dari 30 tahun, dikenal dengan spesialisasi pakaian dalam pria, wanita, dan anak. Kami mencari kandidat yang handal untuk melayani pelanggan secara ramah, memberikan informasi ukuran serta rekomendasi yang akurat, serta berkoordinasi dengan tim gudang demi kelancaran proses pesanan.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian administrasi, serta kesiapan bekerja shift, termasuk selama periode promo besar.

Qualifications

• Terbiasa menggunakan aplikasi chat dan spreadsheet seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam melayani pelanggan.
• Teliti dalam memproses pesanan, retur, dan penukaran barang.
• Memahami ukuran, bahan, dan karakteristik produk garment menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja dengan target respons (SLA) dan di bawah tekanan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.

Responsibilities

• Memberikan informasi produk, stok, ukuran, dan pengiriman.
• Menangani komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang terkait pesanan.
• Memiliki pengalaman menangani pertanyaan pelanggan mengenai size chart, pemilihan ukuran yang sesuai, karakteristik bahan kain, perawatan produk, serta mampu memberikan penjelasan yang tepat terkait klaim kualitas produk (cacat produksi, perbedaan warna, jahitan, dan kualitas bahan) sesuai standar perusahaan.
• Mampu memberikan rekomendasi ukuran berdasarkan tinggi, berat badan, dan preferensi pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.

Skills

Chat apps

Spreadsheets

Komunikasi baik

Teliti

Ukuran & Bahan

Target SLA

Shift kerja

Job description

Memberikan informasi produk, stok, ukuran, dan pengiriman.

Menangani komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan.

Berkoordinasi dengan tim gudang terkait pesanan.

Memiliki pengalaman menangani pertanyaan pelanggan mengenai size chart, pemilihan ukuran yang sesuai, karakteristik bahan kain, perawatan produk, serta mampu memberikan penjelasan yang tepat terkait klaim kualitas produk (cacat produksi, perbedaan warna, jahitan, dan kualitas bahan) sesuai standar perusahaan.

Mampu memberikan rekomendasi ukuran berdasarkan tinggi, berat badan, dan preferensi pelanggan.

Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.

Kualifikasi :

• Terbiasa menggunakan aplikasi chat dan spreadsheet seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam melayani pelanggan.
• Teliti dalam memproses pesanan, retur, dan penukaran barang.
• Memahami ukuran, bahan, dan karakteristik produk garment menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja dengan target respons (SLA) dan di bawah tekanan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.

Keterampilan yang dicari :

• Problem solving yang baik.
• Teliti dan rapi dalam administrasi.
• Mampu bekerja sama dengan tim gudang dan tim operasional.

Flyman Nathalie adalah brand garmen lokal yang telah berdiri lebih dari 30 tahun, dikenal lewat spesialisasi dalam pakaian dalam pria, wanita, dan anak. Dengan komitmen pada kualitas, kenyamanan, dan desain yang relevan, kami terus berkembang menjadi pilihan utama jutaan pelanggan di Indonesia.

Flyman Nathalie adalah brand garmen lokal yang telah berdiri lebih dari 30 tahun, dikenal lewat spesialisasi dalam pakaian dalam pria, wanita, dan anak. Dengan komitmen pada kualitas, kenyamanan, dan desain yang relevan, kami terus berkembang menjadi pilihan utama jutaan pelanggan di Indonesia.