Customer Service

Indonesia Banking School; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a dedicated Customer Service Representative to enhance client satisfaction and maintain effective communication. This role involves following up with existing customers via chat, email, and calls, ensuring that all inquiries are addressed promptly. The ideal candidate will possess strong communication skills and a keen attention to detail, demonstrating a commitment to client services. The position requires full-time on-site work in Grogol, Jakarta Barat, providing an excellent opportunity for those looking to grow in a customer-centric environment.

Qualifications

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau bidang terkait.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan teliti dalam pekerjaan.

Responsibilities

• Mengikuti up pelanggan melalui chat, email, dan telepon.
• Koordinasi dengan tim untuk menyelesaikan tiket yang pending.

Skills

Customer Service

Communication Skills

CRM Software

Problem Solving

Education

D3 or equivalent

Tools

CRM/ERP

Job description

Deskripsi Pekerjaan

• Follow up existing customer dan existing client by chat, email dan call
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan standar penilaiannya adalah ratting kepuasan
• Koordinasi dengan seluruh tim mengenai tiket mana saja yang masih pending, dan segera melakukan eskalasi agar bisa segera disolve
• Bersedia tetap standby untuk membalas pesan client by chat/email/call & tetap berkoordinasi dengan tim meskipun diluar jam kerja tetap atau ketika weekend
• Mampu mengimplementasikan Client Services Oriented disetiap harinya
• Memiliki kepribadian yang teliti, cekatan, dan tekun dalam melakukan pekerjaannya
  
  

Persyaratan Pekerjaan

• Pendidikan minimal D3 sederajat jurusan apapun
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang CS/CRM/CRO atau pengalaman lainnya yang relevan
• Mampu berkomunikasi dengan baik
• Berpengalaman menggunakan CRM/ERP menjadi nilai tambah
• Bersedia full WFO dan ditempatkan di Grogol, Jakarta Barat.
  
  

Spesialisasi

Customer Service Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning Communication