Customer Relations Officer (Sales Focus)

PT Japan Fitness Indonesia; Kota Bandung; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Career development opportunities

Supportive team environment

5 days work week

Job summary

365 Pilates Studio adalah studio Pilates bernuansa Jepang di bawah PT Japan Fitness Indonesia. CRO bertugas mengelola leads, melakukan konsultasi kebutuhan, menawarkan paket Pilates, dan mengonversi leads menjadi pelanggan melalui penjualan yang efektif.

Posisi ini juga menjaga hubungan dengan pelanggan, mencapai target penjualan, serta mendukung operasional harian studio, termasuk reservasi kelas dan administrasi.

Qualifications

• Memiliki pengalaman di bidang Sales, Direct Sales, Retail Sales, Business Development, atau Customer Acquisition.
• Kemampuan komunikasi, persuasi, negosiasi, dan closing sales yang baik.
• Berorientasi pada target dan mampu mengonversi leads menjadi penjualan.
• Proaktif dengan kemampuan follow-up secara konsisten.

Responsibilities

• Mengelola leads masuk, menghubungi calon pelanggan, menjelaskan produk layanan, dan menangani keberatan hingga closing.
• Menindaklanjuti leads dari berbagai kanal pemasaran hingga konversi menjadi transaksi penjualan.
• Membuat konsultasi kebutuhan pelanggan, menawarkan paket Pilates dan membership, serta mencapai target penjualan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mendorong repeat order dan loyalitas.
• Mengelola reservasi kelas, pendaftaran pelanggan, transaksi, dan administrasi studio.
• Berkoordinasi dengan tim Digital Marketing terkait kualitas leads dan konversi penjualan.

Skills

Sales

Lead conversion

Negotiation

Communication

Closing sales

Customer acquisition

Google Workspace

Persuasion

Tools

Google Workspace

Job description

365 Pilates Studio adalah studio Pilates bernuansa Jepang di bawah PT Japan Fitness Indonesia yang menghadirkan pengalaman Pilates berkualitas untuk mendukung gaya hidup sehat dan seimbang.

365 Pilates Studio mencari Customer Relations Officer (CRO) dengan fokus utama pada Sales dan Lead Conversion.

Posisi ini bertanggung jawab mengelola dan menindaklanjuti leads atau calon pelanggan yang masuk, melakukan pendekatan dan konsultasi kebutuhan, menawarkan paket Pilates, serta mengonversi leads menjadi pelanggan melalui aktivitas penjualan yang efektif. CRO juga bertanggung jawab mencapai target penjualan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan mendukung kelancaran operasional harian studio.

• Menjalankan proses sales conversion mulai dari menghubungi calon pelanggan, menjelaskan produk dan layanan, menangani keberatan (objection handling), hingga closing sales untuk mencapai target penjualan.
• Mengelola dan menindaklanjuti leads yang masuk dari berbagai kanal pemasaran hingga berhasil dikonversi menjadi transaksi penjualan.
• Melakukan follow-up secara aktif, memberikan konsultasi kebutuhan pelanggan, serta menawarkan paket Pilates dan membership untuk mencapai target penjualan.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendorong repeat order, perpanjangan membership, dan loyalitas pelanggan.
• Mengelola reservasi kelas, pendaftaran pelanggan, transaksi, dan administrasi studio.
• Memantau jadwal kelas serta berkoordinasi dengan instruktur untuk memastikan operasional berjalan lancar.
• Memastikan kesiapan, kebersihan, kerapian, dan kelengkapan fasilitas studio.
• Berkoordinasi dengan tim Digital Marketing terkait kualitas leads, tindak lanjut prospek, dan efektivitas konversi penjualan.
• Membuat laporan pencapaian penjualan dan operasional kepada atasan serta kantor pusat.
• Memiliki pengalaman di bidang Sales, Direct Sales, Retail Sales, Business Development, atau Customer Acquisition menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, persuasi, negosiasi, dan closing sales yang baik.
• Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan mengonversi leads atau calon pelanggan menjadi penjualan.
• Proaktif, persuasif, percaya diri dalam menawarkan produk, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten.
• Mampu menggunakan Google Workspace dan perangkat digital dasar.
• Bekerja dengan sistem shifting (hari dan jam kerja) sesuai jadwal operasional studio.
• Sistem kerja 5 hari kerja dan 2 hari libur per minggu, dengan durasi kerja 8 jam per hari.
• Jadwal shifting mencakup variasi hari dan jam kerja sesuai operasional studio. Hari libur dapat jatuh pada hari kerja maupun akhir pekan, dengan jadwal shifting ditetapkan pada bulan sebelumnya.
• Kesempatan pengembangan karier.
• Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif.