Customer Relation Officer (CRO)

PT Duta Cendana Adimandiri; Bekasi; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Duta Cendana Adimandiri (DCA) adalah dealer otomotif resmi Suzuki di Indonesia yang berlokasi di Bekasi. Peran ini melibatkan komunikasi dengan pelanggan untuk SCFF, menyambut pelanggan walk-in, serta menangani keluhan dan tindak lanjut yang relevan dengan CRO.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tanggung jawab terhadap laporan penjualan CRO, dan koordinasi dengan Service Marketing Representative serta Branch Manager.

Responsibilities

• Melakukan reminder menghubungi pelanggan untuk mengisi SCFF (Customer Feedback Form) yang diterima pelanggan
• Bertanggung jawab atas ucapan terima kasih kepada konsumen tepatnya 1 bulan setelah delivery kendaraan customer
• Bertanggung jawab menerima keluhan pelanggan, mengatasinya secara taktis, dan melakukan follow up atas masalah/keluhan tersebut
• Bertanggung jawab menyambut konsumen walk-in dan mengarahkan kepada yang dituju
• Bertanggung jawab atas laporan penjualan CRO untuk diteruskan kepada Service Marketing Representative untuk ditindaklanjuti oleh bagian service
• Bertanggung jawab atas laporan CRO untuk diteruskan kepada Branch Manager

Job description

Minimal lulusan SMA Adminitrasi / Diploma 3 Segala Jurusan

Memiliki Komunikasi yang baik

Melakukan reminder dengan menghubungi pelanggan untuk mengingatkan mengisi SCFF (Customer Feedback Form) yang sudah diterima customer

Bertanggung jawab atas ucapan terima kasih kepada konsumen tepatnya 1 bulan setelah delivery kendaraan customer

Bertanggung jawab menerima keluhan2 pelanggan yang ada, mengatasinya secara taktis, dan melakukan follow up atas problem / keluhan tersebut

Bertanggung jawab untuk menyambut konsumen-konsumen walk-in dan mengarahkannya kepada yang dituju

Bertanggung jawab atas laporan penjualan CRO untuk diteruskan kepada Service Marketing Representative untuk di follow-up oleh bagian service

Bertanggung jawab atas laporan CRO untuk diteruskan kepada Branch Manager

PT Duta Cendana Adimandiri (DCA) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif & merupakan salah satu authorized dealer resmi PT. Suzuki Indomobil Sales. PT. DCA berkarya untuk selalu berprestasi dan berinovasi di segala segi pengembangan. Berpredikat PLATINUM dealer dari tahun ke tahun, DCA berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik untuk konsumennya, dan akan sealu menjaga citra baik Suzuki di tanah air Indonesia. Suzuki bukan hanya merk otomotif, Suzuki adalah Way of Life!

PT Duta Cendana Adimandiri (DCA) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif & merupakan salah satu authorized dealer resmi PT. Suzuki Indomobil Sales. PT. DCA berkarya untuk selalu berprestasi dan berinovasi di segala segi pengembangan. Berpredikat PLATINUM dealer dari tahun ke tahun, DCA berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik untuk konsumennya, dan akan sealu menjaga citra baik Suzuki di tanah air Indonesia. Suzuki bukan hanya merk otomotif, Suzuki adalah Way of Life!