Customer Experience & Relations Specialist

PT Duta Cendana Adimandiri; Bekasi; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Duta Cendana Adimandiri (DCA) adalah dealer otomotif resmi Suzuki di Indonesia yang berlokasi di Bekasi. Peran ini melibatkan komunikasi dengan pelanggan untuk SCFF, menyambut pelanggan walk-in, serta menangani keluhan dan tindak lanjut yang relevan dengan CRO.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tanggung jawab terhadap laporan penjualan CRO, dan koordinasi dengan Service Marketing Representative serta Branch Manager.

Responsibilities

• Melakukan reminder menghubungi pelanggan untuk mengisi SCFF (Customer Feedback Form) yang diterima pelanggan
• Bertanggung jawab atas ucapan terima kasih kepada konsumen tepatnya 1 bulan setelah delivery kendaraan customer
• Bertanggung jawab menerima keluhan pelanggan, mengatasinya secara taktis, dan melakukan follow up atas masalah/keluhan tersebut
• Bertanggung jawab menyambut konsumen walk-in dan mengarahkan kepada yang dituju
• Bertanggung jawab atas laporan penjualan CRO untuk diteruskan kepada Service Marketing Representative untuk ditindaklanjuti oleh bagian service
• Bertanggung jawab atas laporan CRO untuk diteruskan kepada Branch Manager

Job description

PT Duta Cendana Adimandiri (DCA) adalah dealer otomotif resmi Suzuki di Indonesia yang berlokasi di Bekasi. Peran ini melibatkan komunikasi dengan pelanggan untuk SCFF, menyambut pelanggan walk-in, serta menangani keluhan dan tindak lanjut yang relevan dengan CRO.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tanggung jawab terhadap laporan penjualan CRO, dan koordinasi dengan Service Marketing Representative serta Branch Manager.