Customer Experience Agent (Mitra) - Yogyakarta

PT-Ruang-Raya-Indonesia-; Sleman; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Ruangguru adalah perusahaan teknologi pendidikan terkemuka di Indonesia dengan layanan LMS dan marketplace les privat yang melayani jutaan pengguna. Perusahaan ini didirikan untuk meningkatkan kualitas pendidikan melalui solusi digital yang inovatif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, serta kemampuan memecahkan masalah secara efektif. Karyawan bekerja di lingkungan dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan layanan profesional.

Job description

• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Ruangguru merupakan perusahaan teknologi terbesar dan terlengkap di Indonesia yang berfokus pada layanan berbasis pendidikan dan telah memiliki lebih dari 13 juta pengguna serta telah mengelola lebih dari 500.000 guru yang menawarkan jasa di lebih dari 100 bidang pelajaran. Perusahaan ini didirikan sejak tahun 2014 oleh Belva Devara dan Iman Usman, yang keduanya berhasil masuk dalam jajaran pengusaha sukses dibawah 30 tahun melalui Forbes 30 under 30 untuk teknologi konsumen di Asia.

Ruangguru berkomitmen untuk menjadi mitra bagi pemerintah daerah demi memberikan pendidikan berkualitas melalui Sistem Manajemen Belajar (LMS). Tahun lalu, Ruangguru berhasil bekerja sama dengan 32 (dari 34) pemerintah provinsi dan lebih dari 326 pemerintah kota dan kabupaten di Indonesia. Selain itu, Ruangguru juga menawarkan video belajar berlangganan, marketplace les privat, layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online, dan lain-lain.

Jakarta Selatan, Indonesia