CRM Specialist

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan memastikan database pelanggan selalu up to date
• Menganalisa data pelanggan untuk memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan
• Memonitor dan memaksimalkan strategi customer lifetime value untuk mendapatkan profitabilitas yang maksimum
• Melakukan monitoring komunikasi tim CRM dengan konsumen (tim CRM berkomunikasi dengan pasien menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, social media, dan platform online lainnya)
• Melakukan monitoring serta evaluasi customer experience. Hasilnya didiskusikan dengan tim operation
• Mengembangkan strategi CRM yang efektif
• Mengukur efektifitas strategi CRM yang sudah diterapkan, menganalisa/mengevaluasi serta menyusun perbaikan strategi CRM tersebut

Kualifikasi:

• Usia maksimal 30 tahun
• Pendidikan minimal S1 Statistika / Matematika / Teknik Informatika
• Memiliki latar belakang yang kuat dalam strategi akuisisi pelanggan re-engagement
• Mampu menguasai Ms Office, Program Statistik (SPSS atau lainnya), dan Program CRM
• Teliti, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam tim
• Dapat mengikuti tren marketing dan memahami situasi market saat ini

Lokasi Penempatan: