CRM After Sales

Indobot Academy; Sleman; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah akademi yang inovatif mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai CRM After Sales. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan setelah pembelian, memastikan mereka mendapatkan pengalaman positif, dan memaksimalkan nilai produk yang telah dibeli. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai tim untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan strategi retensi yang efektif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, analisis data, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

Qualifications

• Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau After Sales.
• Mampu menggunakan sistem CRM untuk mengelola interaksi pelanggan.

Responsibilities

• Mengelola hubungan dengan pelanggan setelah pembelian untuk memastikan pengalaman positif.
• Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.

Skills

Kemampuan komunikasi

Analisis data pelanggan

Pengalaman dalam Customer Service

Kemampuan multitasking

Education

SMA/SMK

D3/S1 di bidang terkait

Tools

Sistem CRM

Job description

Persyaratan

Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat

Usia: Maksimal 30 Tahun

Jenis Kelamin: gender.

Pengalaman: Minimal 1 Tahun

Deskripsi Pekerjaan

Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Deskripsi Pekerjaan

CRM After Sales bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan customer setelah pembelian, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman positif dan memaksimalkan nilai produk yang telah dibeli, serta mengelola program after sales guna meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Kualifikasi

Minimal SMA/SMK atau D3/S1 di bidang terkait (Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau sejenisnya).

Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Service, After Sales, atau Retention Program.

Ketentuan

Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Mampu meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang atau membeli produk tambahan.

Mampu menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan lanjutan dan strategi retensi yang efektif.

Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, serta memberikan solusi kepada pelanggan.

Dapat bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan kelancaran proses after sales dan program retensi.

Dapat mengatur tugas dan prioritas dengan baik untuk menangani banyak pelanggan sekaligus.

Mampu menggunakan sistem CRM untuk mengelola interaksi dan data pelanggan dengan efisien.

Fokus pada pencapaian target retensi pelanggan, peningkatan konversi penjualan lanjutan, dan kepuasan pelanggan.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.

Mampu mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif dan profesional.

Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah.

Kemampuan multitasking dan bekerja dengan target.

Hari Kerja: Senin - Jumat

Jam Kerja: 07:30 - 16:00