Contact Center Agent

PT Rajawali Berdikari Indonesia; Mlati; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan layanan pelanggan di Indonesia mencari kandidat untuk posisi Customer Service. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kualifikasi minimal adalah pendidikan D3. Kemampuan komunikasi yang baik dan pengalaman di contact center merupakan nilai tambah. Pekerjaan ini juga memerlukan fleksibilitas dalam jadwal kerja.

Qualifications

• Mampu berkomunikasi dengan baik, secara lisan maupun tulisan.
• Bersedia kerja dengan skema shifting.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan.
• Membantu menyelesaikan kendala yang dihadapi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan team terkait, untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Skills

Komunikasi baik

Kemampuan beradaptasi

Pengalaman di contact center

Education

Minimal pendidikan D3

Tools

Microsoft Office

Google Office

Job description

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan.
• Membantu menyelesaikan kendala yang dihadapi pelanggan.
• Menjaga CSAT dan AHT, sesuai dengan target SLA.
• Berkoordinasi dengan team terkait, untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Kriteria

• Minimal pendidikan D3 semua jurusan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, secara lisan maupun tulisan, Memiliki sikap serta kepedulian yang baik, dan pola pikir yang positif.
• Terbiasa menggunakan Microsoft office dan google office.
• Mampu bekerja dibawah tekanan dan dapat beradaptasi dengan perubahan.
• Memiliki kemampuan dasar penggunaan komputer dan internet.
• Bersedia kerja dengan skema shifting.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Berpengalaman dalam dunia contact center baik inbound ataupun digital menjadi nilai tambah.