Consultant / Designer en stratégie et en relation client- @Experience Center Paris | CDI | H / F

PwC; Bogor; On-site; IDR 958.956.000 - 1.342.540.000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil international cherche un professionnel expérimenté en business design pour concevoir des expériences clients tout en accompagnant les clients dans leur stratégie de relation client. Vous serez responsable de guider et former des équipes tout en étant innovant et proactif dans vos méthodes. Ce poste est basé à Bogor, en Indonésie, et offre une flexibilité de travail et divers avantages.

Benefits

Flexibilité de télétravail

Accès à un parc privé

Opportunités de mobilité internationale

Programmes de formation à la demande

Équilibre femme/homme

Qualifications

• Expérience en business design et relation client est requise.
• Capacité à encadrer et former des consultants moins expérimentés.
• Passionné par les tendances émergentes et la transition écologique.

Responsibilities

• Concevoir et réaliser les expériences clients.
• Collaborer avec les clients sur la stratégie et les outils de relation client.
• Superviser et guider le travail des consultants ou designers.

Skills

Business design

Design Thinking

Relation client

Transformation digitale

Communication en français

Communication en anglais

Job description

Overview

Description

Qui sommes-nous ?

L’Experience Center de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Avec une équipe pluridisciplinaire et liée aux compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées.

Responsibilities

• Concevoir et réaliser les expériences clients et les parcours utilisateurs sur tous les points de contact (écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines).
• Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des dispositifs, outils et organisations liés à la relation client et aux métiers de la relation client.
• Collaborer avec les clients au niveau du comité de direction ou des directions Marketing, Relation client et Systèmes d’information.

What we expect from you

• Un professionnel expérimenté en business design, en stratégie, en relation client, en marketing, en transformation digitale, ou en politiques publiques, et passionné par le Design Thinking et les méthodes associées (recherche utilisateur, idéation, cadrage, test, réalisation).
• Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés, en guidant le travail et en assurant la montée en compétences et la qualité de production.
• Imaginatif et proactif en avant-vente, convaincant lors des présentations et capable d’embarquer les équipes sur un projet.
• Passionné par les tendances émergentes, les nouveaux usages et les enjeux de la transition écologique.
• Capacité à raconter, expliquer et convaincre, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.

Benefits / Avantages

• Cadre de travail dans des locaux pensés pour le produit et l’idéation, situés en plein cœur de Paris.
• Flexibilité avec la charte FlexWork (télétravail, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day).
• Accès à Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) avec parc privé, conciergerie, salles de musique et de sport, Café Joyeux, etc.
• Engagement et opportunités de mobilité interne et internationale après 12 mois d’ancienneté.
• Programme New World. New Skills et accès à une plateforme de formation à la demande.
• Crédit de 3 jours par an pour des missions d’engagement sociétal et forfait mobilité durable.
• Équilibre femme/homme et 71% de femmes dans les équipes.
• Initiatives bien-être: Be Well, Work Well, Family Care, mutuelle/santé, titres-restaurants, avantage du Comité Inter-Entreprises.
• Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

design #strategic #relationclient

Nos initiatives en faveur du bien-être au travail et des possibilités de mobilité interne et internationale restent centrées sur l’équilibre et l’inclusion.