Call Center

PT Global Jet Express; Surakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

J&T Express mencari tenaga Customer Service berpengalaman untuk menjaga kualitas layanan sesuai KPI dan CSAT. Posisi ini menuntut empati tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung. Bersedia bekerja shifting dan ditempatkan di Solo.

Pengalaman minimal 1 tahun di call center/customer service akan menjadi nilai tambah. Bergabunglah dengan jaringan ekspres internasional yang berkembang pesat dan berikan solusi pelanggan secara tepat secara

Qualifications

• Pendidikan terakhir minimal D3.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center/Customer Service.
• Mampu mengangkat pelanggan dengan empati dan solusi.
• Terbiasa bekerja dengan target dan sistem KPI.
• Bersedia ditempatkan di Solo.
• Bersedia bekerja shifting.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung.

Responsibilities

• Menjaga kualitas layanan sesuai KPI seperti CSAT, AHT, Service Level, dan QA.
• Menangani eskalasi kasus kompleks terkait prosedur.
• Melakukan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.

Skills

Empati & solusi

Komunikasi pelanggan

KPI & target

Kemampuan PC

Education

D3

Tools

Aplikasi pendukung

Job description

MemberikansolusiyangtepatsesuaidenganSOPdankebijakanperusahaan.

Melakukaneskalasikasuskompleksketimterkaitsesuaiprosedur.

MenjagakualitaslayanansesuaiKPIsepertiCSAT,AHT,ServiceLeveldanQA.

Berkontribusidalampeningkatanprosesdankualitaslayananpelanggan.

PendidikanterakhirminimalD3.

Pengalamanminimal1tahunsebagaiCallCenter/CustomerService.

Mampumenanganipelanggandenganempatidansolusi.

TerbiasabekerjadengantargetdansistemKPI.

Bersediamasukpadahariliburnasional.

Bersediabekerjashifting.

Mampumengoperasikankomputerdanaplikasipendukung.

Bersedia ditempatkan di Solo.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.