Business Process Analyst

PT ELISTEC INFORMATIKA UTAMA; Kebayoran Baru; On-site; IDR 122,760,000 - 189,720,000; Full time

Job summary

PT ELISTEC INFORMATIKA UTAMA mencari Business Process Analyst berpengalaman untuk menganalisis proses bisnis, kebutuhan pengguna, dan kebutuhan sistem secara end-to-end. Peran ini mencakup penyusunan BRD, RDM, user story, acceptance criteria, dan diagram proses bisnis seperti BPMN.

Anda akan mendukung UAT, test scenario, validasi, serta menjaga konsistensi business rules, data, dan perilaku sistem. Diperlukan kemampuan SQL, Excel, Power BI, Tableau, serta pemahaman CRM dan omnichannel.

Qualifications

• Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang terkait.
• Experience: minimal 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.
• Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan
• Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement
• Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel
• Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya
• Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid
• Memiliki kemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas

Skills

Product management

CRM knowledge

Customer apps

Website / e-commerce

SQL

Excel

Power BI

Tableau

Agile / Scrum

Data analysis

Communication

Education

S1 Sistem Informasi / Teknik Informatika / Teknik Industri / Manajemen atau bidang terkait

Tools

SQL

Excel

Power BI

Tableau

Job description

1. Berpengalaman melakukan analisis proses bisnis, kebutuhan pengguna, dan kebutuhan sistem.

3. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi requirement yang jelas, terstruktur, dan dapat dikembangkan.

4. Mampu menyusun BRD, RDM, user story, acceptance criteria, process flow, dan requirement pendukung.

5. Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi gap, risiko, dependency, dan kebutuhan perbaikan.

6. Mampu memahami keterkaitan proses, fitur, data, role, status, dan integrasi secara end-to-end.

7. Mampu menggali kebutuhan melalui interview, workshop, diskusi, dan observasi proses bisnis.

8. Mampu menjelaskan requirement secara jelas kepada user, developer, QA, UI/UX, dan tim teknis.

9. Mampu membuat flowchart, swimlane, BPMN, atau diagram proses bisnis lainnya.

10. Memiliki pemahaman dasar hingga menengah mengenai database dan struktur data.

11. Mampu melakukan query data untuk kebutuhan analisis, validasi, investigasi, dan rekonsiliasi data.

12. Bersedia mempelajari query dan karakteristik database yang digunakan dalam project.

13. Mampu melakukan analisis data untuk menemukan anomali, duplikasi, pola, dan akar permasalahan.

14. Memahami tahapan pengembangan sistem dari requirement, development, testing, UAT, hingga implementasi.

15. Mampu mendukung penyusunan test scenario, acceptance criteria, dan validasi hasil UAT.

16. Teliti dalam menjaga konsistensi requirement, business rules, flow, data, dan perilaku sistem.

17. Mampu bekerja mandiri serta berkolaborasi dengan tim bisnis dan teknologi.

18. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.

19. Mampu membaca dan menyusun dokumentasi kerja dalam Bahasa Inggris.

1. Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang terkait.

2. Experience: minimal 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.

4. Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan

6. Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement

7. Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel.

9. Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya.

11. Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid.

13. Memiliki kemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas.