Associate II, Quality Assurance Associate

Alcon; Batam; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht nach einer engagierten Person, die Beschwerden und Ausfälle untersucht und technische Berichte erstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überprüfung von Kundenbeschwerden und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind und die Qualität der Dienstleistungen hoch bleibt. Sie werden auch Trends bei Kundenbeschwerden analysieren und Feedback zur Verbesserung der Prozesse geben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualitätssicherung und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Responsibilities

• Untersuchung von Beschwerden und Ausfällen gemäß den Verfahren.
• Überprüfung und Genehmigung von Kundenbeschwerdeberichten, falls erforderlich.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Erstellung technischer Berichte.

Job description

1. Perform complaint and failure investigation based on CORP and site procedures.

2. Review and approve customer complaint report, if required.

3. Collaborate with other departments and generate technical investigation report to respond to customer complaints.

4. Periodic reviews of customer complaint trends and provide feedback for the effectiveness of corrective preventive actions.

5. Support FAA process.

6. Work in accordance with the HSE Manual and documented procedures, and report HSE issues to the respective area owners.