Assistant Guest Experience & Loyalty Manager

Pullman Hotels & Resorts; Kuta; On-site; USD 30.000 - 60.000; Full time

Job summary

Ein renommiertes Hotel sucht einen engagierten Mitarbeiter, um die tägliche Effizienz der Guest Experience-Abteilung sicherzustellen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Einhaltung von Markenstandards und die Verwaltung von Gästefeedback. Sie werden auch die Leistung des Loyalitätsprogramms steuern und sicherstellen, dass Gäste eine nahtlose und proaktive Erfahrung machen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, erstklassigen Service zu bieten und starke Beziehungen zu Gästen aufzubauen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines dynamischen Teams in einem luxuriösen Umfeld zu werden.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position in einer 5-Sterne-Hotelkette.
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.

Responsibilities

• Überwachung der täglichen Abläufe der Guest Experience-Abteilung.
• Management von Gästefeedback-Plattformen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Förderung einer gastorientierten Kultur durch Schulung und Motivation.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Führungskompetenz

Kundenservice

Education

Diplom in Hospitality

Job description

Company Description

Pullman Bali Legian Beach is a beach front resort in a urban chic style, located between the exciting Kuta and Legian Beach, only 20 minutes drive from Ngurah Rai International Airport.

The hotel offers 378 beautiful, spacious rooms & suites. While for business purpose, ballroom and meeting rooms are available for conference up to 350 guests.

Job Description

Ensure the smooth and efficient daily operation of the Guest Experience department.

• Oversee the implementation and compliance of brand standards, including Leading Quality Assurance (LQA) audits.
• Manage guest feedback platforms (e.g., TrustYou, RPS) to monitor satisfaction and identify improvement areas.
• Drive loyalty program performance by achieving ALL enrollment targets and increasing member engagement.
• Enhance guest experiences through proactive engagement and seamless service recovery.
• Manage and ensure the successful execution of the guest loyalty program to build strong relationships with loyal guests and VIPs.
• Collaborate with all Heads of Departments to address guest feedback and ensure excellent service delivery.
• Foster a guest-centric culture within the team through training, coaching, and motivation.''
  
  

Qualifications

2 years experience at the in position in 5 stars International Hotel Chain

Very good communication skills

Diploma in Hospitality

Strong Leadership