Agent Seller Segment - Staff

MitraComm; Jakarta Selatan; On-site; IDR 72,000,000 - 96,000,000; Full time

Job summary

PT MitraComm mencari profissional Customer Service di Jakarta Selatan untuk menangani panggilan masuk dan keluar, serta memberikan layanan pelanggan yang ramah dan solutif. Peran ini menuntut pemahaman kuat mengenai e-commerce, komunikasi efektif, dan empati terhadap pembeli serta kreator konten.

Anda akan memeriksa status pesanan, logistik, dan melakukan eskalasi sesuai kebijakan MSA/SOW. Pelatihan produk akan disediakan untuk mematangkan kompetensi dasar.

Qualifications

• Usia maksimal 35 tahun.
• Pendidikan minimal S1 atau diploma dengan IPK 2,75.
• Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit.
• Bahasa Inggris menurut CEFR EFSET min A2–B1.
• Diutamakan pengalaman di call center (voice/non-voice) atau jasa.
• Pemahaman kuat mengenai e-commerce.
• Pengetahuan produk/layanan e-commerce terkemuka.
• Pelayanan pelanggan yang baik, komunikasi efektif, empati, dan keputusan rasional.

Responsibilities

• Menangani panggilan masuk (inbound) maupun keluar (outbound).
• Menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan, penjual, pembeli, atau kreator.
• Memeriksa status pesanan dan logistik sesuai kebutuhan.
• Meninjau laporan sesuai turnaround time dan standar kualitas.
• Meluaskan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.
• Mampu menangani lonjakan volume kontak saat promosi.
• Menyelesaikan pelatihan dasar terkait produk yang diwajibkan.

Skills

Customer service

Inbound & outbound calls

English proficiency

E-commerce knowledge

Communication skills

Empathy & problem solving

Education

Sarjana (S1) or diploma; IPK 2.75

Job description

• Usia Max 35 tahun
• Memiliki pendidikan minimal Sarjana (S1) atau diploma yang setara dengan ipk 2.75
• Memiliki kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit.
• Memenuhi persyaratan kemampuan bahasa Inggris (Standar CEFR - EFSET Min A2–B1)
• Diutamakan memiliki pengalaman bekerja di industri call center (voice maupun non-voice) atau industri jasa.
• Memiliki pemahaman yang kuat mengenai e-commerce.
• Memiliki pengetahuan yang baik serta antusias terhadap produk dan layanan e-commerce terkemuka.
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik, komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, empati, serta mampu mengambil keputusan secara rasional.
• Mampu menangani panggilan masuk (inbound) maupun keluar (outbound).
• Menyelidiki dan menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan pembeli, penjual, pelanggan, maupun kreator, terrmasuk melakukan pengecekan status pesanan dan logistik.
• Meninjau setiap laporan sesuai target waktu penyelesaian (turnaround time) dan standar kualitas yang telah disepakati.
• Melakukan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.
• Mampu menangani lonjakan volume kontak selama periode promosi.
• Menyelesaikan dan lulus seluruh pelatihan dasar terkait produk yang diwajibkan.