Admin E-Commerce / Marketplace

Tumbleryuk; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan e-commerce terkemuka di Jakarta mencari Admin Online Shop untuk mengelola hubungan pelanggan dan memastikan pengoperasian yang efisien dari toko online. Anda akan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan di berbagai saluran komunikasi, dan menjaga kepercayaan pelanggan. Diperlukan kemampuan multitasking dan komunikasi efektif untuk mengatasi tantangan dalam operasional yang kompleks.

Benefits

HP kantor untuk balas chat di luar jam kerja.

Komputer dan perlengkapan kerja yang memadai.

Kursi dan meja yang nyaman.

Qualifications

• Pengalaman di penjualan atau layanan pelanggan online diinginkan.
• Dapat bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu.
• Inisiatif, berkomitmen, dan mau belajar hal baru.

Responsibilities

• Melayani pembeli dan menjaga komunikasi yang baik.
• Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan proses yang lancar.
• Menanggapi komplain secara profesional.

Skills

Komunikasi

Multitasking

Memecahkan masalah

Job description

Posisi: Admin Online Shop

Sebagai Admin Online Shop di perusahaan kami, Anda akan membantu menjaga hubungan dengan pelanggan, memastikan kelancaran koordinasi tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dengan menjaga alur pesanan tetap lancar.

Operasional toko online ini memiliki alur yang cukup panjang dan kompleks, berbeda dari toko online biasa. Oleh karena itu, kemampuan multitasking, kecepatan, dan ketepatan dalam membalas chat serta komunikasi sangat penting.

Deskripsi Pekerjaan

1. Melayani Pembeli dan Memimpin Komunikasi:
   • Merespons pertanyaan dan permintaan calon pelanggan secara persuasif, cepat, dan tepat untuk meningkatkan konversi dan menjaga hubungan baik.
   • Membangun dan memelihara hubungan positif melalui berbagai saluran komunikasi online.
   • Follow up ke pembeli yang hanya bertanya untuk meningkatkan konversi (Shopee Chat).
   • Wajib mengikuti SOP balasan chat yang telah ditentukan.
   • Mengajukan ide, solusi, atau inovasi untuk meningkatkan kualitas layanan toko.
   • Memprioritaskan penjualan grosiran dan membangun kepercayaan dengan prospek serta pelanggan potensial.
   • Memberikan informasi lengkap tentang produk, kebijakan, dan keuntungan kerja sama kepada klien/prospek.
2. Koordinasi Tim:
   • Berkoordinasi dengan operator mesin, desainer, dan tim packing untuk memastikan proses berjalan lancar dan sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Penanganan Komplain:
   • Menanggapi komplain secara profesional dan sabar, serta mencari solusi.
   • Mengelola konflik dengan bijaksana untuk menjaga hubungan dan reputasi toko.
   • Siap membalas chat di luar jam kerja (dengan insentif dan HP kantor).
4. Operasional dan Sistem:
   • Memastikan pesanan diproses sampai selesai.
   • Memantau dan mengecek pesanan masuk secara berkala.
   • Mengelola online shop dan mengusulkan ide baru terkait sistem kerja.
   • Mengatur flash sale dan membuat broadcast chat di berbagai platform ecommerce.

Catatan

• Penting menjaga komunikasi yang lancar dan terbuka antar admin untuk menghindari miskomunikasi dan konflik.

Kualifikasi

• Komunikasi baik dengan pelanggan dan tim.
• Pengalaman di penjualan atau layanan pelanggan online diinginkan.
• Kemampuan membangun hubungan dan multitasking.
• Disiplin, jujur, sopan, dan teliti.
• Dapat bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu.
• Inisiatif, berkomitmen, dan mau belajar hal baru.
• Pengalaman di marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop.
• Timwork, kecerdasan emosional, dan sikap positif.
• Kemampuan menangani komplain dengan baik.

Proses Penerimaan

1. Seleksi CV
2. Psikotes
3. Interview offline
4. Mulai bekerja

Fasilitas

• HP kantor untuk balas chat di luar jam kerja.
• Komputer dan perlengkapan kerja yang memadai.
• Kursi dan meja yang nyaman.

Info Tambahan

• Sistem komisi setelah masa percobaan.
• Penilaian toko mingguan dan diskusi rutin.
• Sistem balasan chat ketat demi menjaga reputasi brand.
• Meeting mingguan dengan atasan.

Prioritas Kualifikasi

• Penguasaan penyusunan kalimat dan karakter positif.