Admin & Customer Service (CS) Marketplace

Admin & Customer Service (CS) Marketplace bertanggung jawab dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan serta mengoperasikan dan mengoptimalkan toko online di berbagai platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Peran ini menuntut ketelitian, kecepatan, dan keterampilan komunikasi untuk memastikan pengalaman belanja pelanggan yang memuaskan serta kelancaran proses administrasi penjualan online.

Tanggung Jawab:

1. Memproses pesanan dari berbagai marketplace dan WhatsApp (mencetak invoice, label, dan membuat resi).
2. Mengelola stok produk, mengunggah produk baru, serta memperbarui informasi produk secara berkala.
3. Menjaga dan memantau performa toko di semua platform e-commerce.
4. Membuat laporan penjualan dan rekap pesanan harian.
5. Menangani retur dan memantau prosesnya hingga selesai.
6. Mengatur harga promo dan mengelola partisipasi dalam campaign marketplace.
7. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan dan tim internal.
8. Menjamin kelengkapan dan kerapian data penjualan dan administrasi marketplace.
9. Bekerja secara kolaboratif dalam tim untuk mencapai target penjualan dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi:

1. Usia maksimal 30 tahun.
2. Mahir membalas chat dalam jumlah besar dengan cepat dan tepat.
3. Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Google Sheet, termasuk fungsi SUM, Pivot, VLOOKUP, HLOOKUP).
4. Teliti, inisiatif, cekatan, jujur, dan bertanggung jawab.
5. Mampu bekerja secara individu maupun tim, serta di bawah tekanan.
6. Terbiasa menggunakan media sosial (Instagram, Facebook, TikTok) menjadi nilai tambah.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Customer Service and Administration Officer?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Produk Microsoft Office apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?
• Apakah kamu berpengalaman dalam penjualan?
• Apakah kamu berpengalaman dalam pekerjaan administrasi?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

PT Quantum Tosan Internasional telah meningkatkan kualitas tidur keluarga Indonesia dengan produk berkualitas sejak 1999.