03Customer Success Specialist

AI inside 株式会社; Lembang; Hybrid; IDR 665.631.000 - 887.509.000; Full time

Job summary

大手IT企業がカスタマーサクセスのプロフェッショナルを募集。顧客に価値を届けるため、ハイタッチ型支援やサービス分析を行います。年俸600万円～、フレックスタイム制でハイブリッド勤務可能。スキルを活かしながら成長できる職場です。

Benefits

教育支援・自己研鑽費用の補助

テレワーク手当

GLTD保険

Qualifications

• 顧客のビジネス課題を深く理解できること。
• 顧客の成功を常に考え行動できること。
• 新しい技術や業務プロセスを主体的に学べること。

Responsibilities

• 大手企業顧客へのハイタッチ型支援を行う。
• 新規導入顧客のオンボーディングを実施する。
• 顧客のサービス利用状況を分析・報告する。

Skills

toB/ITテック系のSaaSサービス経験

Tools

Google Workspace

Salesforce

Hubspot

Figma

Pendo

Job description

概要

顧客に“価値”を届け続ける、プロフェッショナルなカスタマーサクセス

「再現性ある支援と、チームをけん引する視座を持つ仲間を求めています」

具体的な業務内容

• 大手企業顧客に対するハイタッチ型伴走支援
• 新規導入顧客に対するオンボーディングの実施・プログラム管理
• 利活用促進や新機能説明における各種ロータッチ施策の企画・実施
• 顧客のサービス利用状況の分析と、価値最大化のための施策立案・実行
• カスタマーサクセス部門のオペレーション設計・実行
• 部門間（営業・プロダクト・サポート等）連携の強化と全社的なCS推進

※業務の変更範囲：会社内での全ての業務

この仕事の魅力

• 0→1、1→10 の事業フェーズで多くのトライ＆エラーやチャレンジを経験しながら、組織の成長に貢献できる
• プロジェクトマネジメント力、問題解決能力、提案・コミュニケーション能力など、各種ビジネススキルを磨ける
• カスタマーサクセスの経験値をベースに、社内の多様な職種へのキャリアパスを獲得できる

募集背景

AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。

使用ツール

Google Workspace、Office 365、Salesforce、Hubspot、Figma、Pendo など

所属チームについて

Customer Success Division

• Director1名、Manager1名、Member5名（20代〜30代中心）

私たちは、「チームで成果を出す」ことを最も大切にしています。各人が主体的に役割を担い、必要に応じてリーダーとなり、仲間を支えることで、チーム全体の力を最大化しています。

選考プロセス

• 書類選考
• 面接（最終面接を含め、3回）
• 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します）
• プレゼンテーション（2次面接。基本のビジネススキルを確認する課題プレゼンテーション）
• リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します）
• オファー面談

1次・2次面接はオンライン、最終面接は対面で実施します。

適性検査・リファレンスチェックは必須です。選考および入社後のマネジメント活用のために実施します。

面接の様子は、全ステータスにおいて社内共有のため録画します。オファー条件は、面接・適性検査・リファレンスチェック、全ての結果を総合して判断します。

プロダクト紹介・情報

AI inside のプロダクトについて

• Leapnet
• DX Suite
• AI inside Cube

News room｜ AI inside に関する最新情報をお届けします

「No More Tools, Work with Buddy」の世界観

代表取締役社長CEO 渡久地 択 の記事を含む、会社全体/対談記事をご覧ください。

求める人物像・歓迎スキル

• toB/ITテック系のSaaSサービス経験

歓迎スキル・求める人物像は下記。
AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感する方、Valuesに共感する方、顧客の成功を常に考え行動できる方、新しい技術や業務プロセスを主体的に学べる方、粘り強く物事をやり抜ける方

応募概要・給与・勤務地

• 給与: 年俸600万円～（経験・スキルにより決定）
• 勤務地: 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 48F
• 雇用形態: 正社員
• 勤務形態: フレックスタイム制（コアタイム 10:00-14:00）

AI inside には Work From Anywhere のハイブリッド制度あり。オフィス出社とテレワークの良い点を活かし、最も適切なワークスタイルを選択できます。

福利厚生・LIFT!

福利厚生パッケージ「LIFT！」あり。

• 社会保険完備、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 教育支援・自己研鑽費用の半額補助（年間最大60,000円）
• テレワーク手当、GLTD保険 ほか

その他詳細は別途規定。