Manager On Duty

Kimpton; Hong Kong; On-site; HKD 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

金普頓酒店在香港尋找一位前台部門主管，代表管理層處理賓客查詢，協助前台日常運作，確保接待櫃檯運作順暢。

您將協助前台助理經理管理前台日常運作，覆蓋高峰時段的現場支持與相關崗位，按酒店政策處理緊急事件，監控賓客滿意度並提出改進機會，並與保安協調以維護客人及酒店安全。

Responsibilities

• 代表管理层處理賓客查詢
• 依據酒店政策及程序處理緊急事件
• 監察賓客滿意度指標（如網上評價），並識別改善機會
• 協助前台助理經理管理前台日常運作，確保接待櫃檯運作順暢
• 按營運需要提供協助，包括於高峰時段替補前台休息、行李服務或其他崗位
• 就任何可疑活動、犯罪行為或安全隱患與保安部協調
• 完成並審閱每日報告，包括入住率、收入及事故記錄
• 確保班次交接文件準確完成

Job description

Represent management in handling all guest enquiries 代表管理層處理一切賓客查詢

Handle emergency incidents in accordance with hotel policies and procedures 依據酒店政策及程序處理緊急事件

Monitor guest satisfaction metrics (e.g., online reviews) and identify opportunities for improvement 監察賓客滿意度指標（如網上評價），並識別改善機會

Assist the Assistant Front Office Manager in managing the daily operations of the front office, ensuring the smooth operation of the reception counter 協助前台助理經理管理前台日常運作，確保接待櫃檯運作順暢

Assist in operational areas as needed, including covering Front Desk breaks, bell service, or other roles during peak periods 按營運需要提供協助，包括於高峰時段替補前台休息、行李服務或其他崗位

Coordinate with Security regarding any suspicious activity, criminal acts, or safety hazards 就任何可疑活動、犯罪行為或安全隱患與保安部協調

Complete and review daily reports, including occupancy, revenue, and incident logs 完成並審閱每日報告，包括入住率、收入及事故記錄

Ensure accurate completion of shift handover documentation 確保班次交接文件準確完成