Key Leader (Supervisor) | Citygate Outlet

Lululemon; Hong Kong; On-site; HKD 300,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

有薪假

Job summary

lululemon 在香港招聘一位門市關鍵領導人，負責門市團隊的日常營運與客戶體驗，帶領教育專員以優質服務為核心，確保顧客在門市得到難忘的購物體驗。

此職位要求具備基本教育背景（高中以上）與至少1年的零售經驗，需具備領導力與良好溝通，並能在快節奏環境中做出決策。公司提供具競爭力的薪酬與福利。

Qualifications

• 在受指派門市的司法管轄區內具備合法工作的資格。
• 具備至少1年零售/銷售經驗者优先。
• 具備良好領導力、客戶體驗導向與團隊合作能力。

Responsibilities

• 領導門市團隊、監督日常營運與顧客體驗，並指導教育專員。
• 制定銷售區域、檢視指標以維持經營效率。
• 確保與顧客互動、解決客訴並推動全通路計畫。
• 維護門市環境、遵守安全政策與法規。

Education

高中或同等學歷

Job description

關於我們

lululemon 是一家專門製作瑜伽、跑步、訓練和其他運動項目等機能服飾的創新公司。在高科技布料和功能設計方面,我們樹立標竿,創造顛覆性的產品和體驗,持續在運動健身、心靈成長、人際連結與幸福感方面提供人們所需的協助。我們將成功歸功於創新的產品、對門市的重視、對員工的承諾以及在每個所在社群當中所建立的人際連結。作為一家公司,我們專注於創造正面的改變,期許打造更健康、繁榮的未來。特別值得一提的是,這樣的期許也包含了為我們的員工創造一個公平、包容且注重成長的環境。

工作摘要

關鍵領導人一職是門市領導團隊的重要成員,與日常樓面銷售團隊成員和客戶(即顧客)體驗息息相關。關鍵領導人負責以身作則並支援教育專員,在門市推動出色的顧客體驗,並且監督樓面所有營運業務。關鍵領導人運用關鍵績效指標和度量來安排職責優先順序,並且進行日常業務調整和因應挑戰。

工作的核心職責

領導力和人員管理

• 提供直接的意見回饋、指導、輔導和職業發展指引,並且妥善處理績效問題,以此方式支援團隊成員持續學習和發展。
• 表彰團隊成員表現、提供技能差距評估和整體績效說明文件,以激勵並加強職涯發展和個人成長。
• 透過適切的溝通管道,發展、維護並傳播產品和一般公司知識。

客戶(即顧客)體驗和社群

• 支援團隊成員(例如以身作則或提供指導),確保提供卓越顧客體驗,展現對顧客時間的重視,包括評估顧客需求、提供技術產品教育以及支援門市交易和全通路計畫。
• 與顧客互動並評估顧客的獨特需求,提供客製化、有成效的購買與退貨解決方案和支援。
• 清楚表達產品的價值與優點,向顧客分享技術產品知識。
• 妥善處理顧客意見回饋並解決顧客疑慮或呈報的客訴,採取行動讓顧客「稱心如意」。
• 動態巡視整個樓面範圍,以評估並滿足業務、團隊和顧客的需求。
• 告知顧客當地社群計畫。規劃並執行本地、區域性和地區性的社群專案和計畫(例如:本地跑步俱樂部、國際瑜伽日)。

與他人合作

• 秉持真摯友善的態度並頌揚多樣性,營造一個彼此尊重且具包容性的團隊環境,確保為所有團隊成員和顧客打造備受關心且引人入勝的體驗。
• 與所有團隊成員建立充滿支持且有益成效的關係。
• 與團隊成員合作,確保提供理想的顧客體驗,並支援門市營運。

經營

• 為團隊成員提供樓面銷售引導,包括規劃銷售區域範圍並做出決策,以維持樓面經營效率和成效。檢視業務資料和指標,評估目標實現進度並確定是否須進行調整。
• 根據開店與關店檢查清單來準備門市的開店和關店作業。
• 依循公司標準管理產品展示任務(例如,將商品放回原位、補貨,或將售完的商品從庫存補回樓面、減少庫存或改變商品陳列位置)。
• 在值班期間視需要指派教育專員進行營運任務,維護門市環境格調。
• 確保團隊使用門市內的技術來支援門市營運,並提供正面的顧客體驗。
• 瞭解並遵守人員安全政策和程序,以維護安全的工作環境。
• 根據適用的政策、程序和法律或法規來執行工作。

預算編製責任

不適用

人員管理

經門市經理委派,擔任團隊領導角色,間接負責在樓面上部分的門市員工

我們尋找的特質

• 包容與多元:建立/支持一個重視/讚揚差異性的包容環境
• 誠信/誠實:秉持誠實、公平與道德的態度行事
• 顧客體驗:熱愛工作且樂於建立連結、理解並協助顧客
• 共同合作與團隊合作: 有效地與他人合作並提供支援來達成目標;尋求合作關係並接納不同觀點
• 領導力:有能力並想要領導、影響和激勵他人;在工作中激勵人員、賦予權力、協助發展和提供指導
• 坦誠交流:願意公開且有建設性地分享考量(即直言不諱)
• 決策:善用邏輯和推理來評估備選方案,並做出有效且及時的決策

工作要求

資格

• 在受指派門市的司法管轄區內具備合法工作的資格。

可工作時間

• 願意彈性安排上班時間

其他意願要求

• 願意與團隊合作,也願意獨立完成工作
• 願意在值班期間的大多數時間於門市樓面走動,協助顧客並完成工作

經驗

• 工作經驗
• 教育:高中或中學文憑的同等或更高學歷。
• 工作經歷:1 年零售/銷售經驗

由經理聯絡成功進入面試的應徵者。請注意,如果任何應徵者或員工認為需要合理的無障礙支援來履行其工作的基本職責,歡迎在安排面試時與經理討論此需求。

薪資以外事宜(福利與津貼)

在 lululemon,我們注重並投資在身、心、靈的全人發展上。我們的總獎勵計畫旨在協助您實現目標,讓您專注在喜愛的事物上。除了理想的基本薪資和團隊制的獎金計畫外,我們還提供有薪假、慷慨的