Travel Experience Project Manager - Lead Service Excellence

Eurostar International; Greater London; On-site; GBP 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Billets Eurostar gratuits

Billets réduits pour amis et famille

Environnement culturel inclusif

Job summary

Eurostar recherche un Travel Experience Project Manager pour piloter la conception, le déploiement et l'accompagnement des projets On‑Board Expérience, en lien avec la charte BCN, et assurer une cohérence opérationnelle et une expérience client homogène à bord.

Vous participerez à l'animation du réseau des Sparkers, à la communication des résultats et au pilotage des actions d'amélioration en environnement international et transversal.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management de projet ou conduite du changement.
• Expérience dans le transport ferroviaire, l'hôtellerie haut de gamme ou l'aviation serait un atout.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, excellente communication.

Responsibilities

• Déployer les standards d'expérience client à bord et piloter leur déploiement.
• Gérer le changement et animer le réseau des Sparkers (ambassadeurs).
• Mesurer la performance et concevoir des tableaux de bord opérationnels.
• Conduire l'amélioration continue et faire évoluer les standards CX.
• Coordonner les parties prenantes et assurer le déploiement fluide des projets.

Skills

Gestion de projet

Conduite du changement

Anglais courant

Français courant

Job description

Eurostar recherche un Travel Experience Project Manager pour piloter la conception, le déploiement et l'accompagnement des projets On‑Board Expérience, en lien avec la charte BCN, et assurer une cohérence opérationnelle et une expérience client homogène à bord.

Vous participerez à l'animation du réseau des Sparkers, à la communication des résultats et au pilotage des actions d'amélioration en environnement international et transversal.