Tour Operator – Customer Service Consultant 24k – 28k Basic

Recruitment Avenue; London; On-site; GBP 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Reisebranche sucht einen engagierten Kundenserviceberater, der über umfassende Erfahrung im Umgang mit Kunden verfügt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden nach Touren, während Sie gleichzeitig sicherstellen, dass alle Qualitätsstandards eingehalten werden. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten zu nutzen, von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem Team arbeiten möchten, das sich für Exzellenz einsetzt, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice bei Reiseveranstaltern.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenbeschwerden nach Touren.
• Audit von Rabatten und Sicherstellung von Rückerstattungen.
• Monatliche Berichterstattung über Beschwerden.

Skills

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Stressresistenz

Teamarbeit

Job description

Job Title – Tour Operator – Customer Service Consultant

Job Location – London

Salary – 24k – 28k Basic

My client is recruiting a Customer Services Consultant who must have previous travel agents/tour operator customer service experience.

The role is Monday to Friday 9am – 5.30pm

You will be replying to customer correspondence about post-holiday trips and internal quality control measures.

You must have experience of relating to customers, build and maintain a good rapport, and have excellent written and verbal communication skills. In the role, you will be meeting tight deadlines whilst maintaining a calm temperament at all times.

Key responsibilities:

1. Answer post tour complaints
2. Answer all customer questionnaires
3. Resolve issues immediately and assess appropriate refund/compensation
4. Ensure compensation terms are agreed in contracts with suppliers.
5. Complete correspondence and have cheques issued.
6. Audit discounts offered to see if clients have taken them up using client records or voucher numbers.
7. Work with Accounts to develop a system to ensure refunds agreed by suppliers are received
8. Comparative analysis of complaints by tour/product/year v year
9. Work to reduce complaints through quality control
10. Supplier feedback
11. Monthly report
12. On tour problems

Knowledge and experience required:

1. At least 2 years’ tour operator customer service experience
2. Customer service driven
3. Works well under pressure, rises to any challenge, and meets objectives
4. Capable of working within a team structure or autonomously
5. Excellent communication skills