Technicienne ou Technicien Informatique Bilingue (français/anglais) - Drummondville

Exp Global Inc.; England; On-site; CAD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un technicien informatique bilingue pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle offre l'opportunité de fournir un soutien technique tout en développant vos compétences dans un environnement flexible et collaboratif. Vous serez responsable de l'analyse des tendances d'incidents, de la gestion des demandes d'assistance et de la documentation des processus de résolution. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer à un environnement de travail inclusif et axé sur le développement professionnel, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Salaire concurrentiel

Assurances collectives complètes

Régime d’épargne retraite

Programmes de bonification

Formation continue

Engagement pour la conciliation travail-famille

Cheminement de carrière transparent

Engagement envers le développement durable

Priorité à la santé et sécurité au travail

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en assistance technique.
• Maîtrise du français et connaissance de base de l'anglais.

Responsibilities

• Analyser la documentation et prévenir les problèmes.
• Répondre aux demandes du centre d'assistance par téléphone ou courriel.

Skills

Assistance technique

Communication en français

SCCM

PowerShell

Support Windows

Education

DEC ou AEC en informatique

Tools

SCCM

PowerShell

Job description

Technicienne ou Technicien Informatique Bilingue (français/anglais) - Drummondville

Drummondville, QC, Canada

Sommaire de l'entreprise

EXP est une firme multidisciplinaire qui offre des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception en réalisant des projets innovants à l’échelle de l’Amérique du Nord et à l’international.

Chez EXP, nous investissons dans la passion, encourageons l’esprit entrepreneurial et habilitons nos équipes à repousser constamment les limites. En étant détenues à 100 % par nos employés, nous priorisons le développement professionnel, la formation continue et le mentorat.

Sommaire du poste

Vous ferez partie de l’équipe Informatique du Québec. Vous assisterez nos employés en leur offrant une assistance technique téléphonique. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences, de collaborer avec des professionnels passionnés et de travailler dans un environnement flexible et enrichissant.

Le poste est principalement en présentiel à notre bureau de Montréal.

Principales Responsabilités

1. Analyser la documentation des solutions et détecter les tendances pour prévenir les problèmes.
2. Informer la direction des tendances en matière d’incidents.
3. Participer au déploiement des logiciels et communiquer avec les utilisateurs.
4. Répondre aux demandes du centre d’assistance par téléphone, ligne ou courriel, pour assurer une résolution efficace des problèmes.
5. Documenter toutes les informations pertinentes sur l’utilisateur et le problème.
6. Établir de bonnes relations avec les clients pour comprendre leurs problèmes.
7. Prioriser et planifier la résolution des problèmes.
8. Transférer les problèmes aux techniciens appropriés si nécessaire.
9. Documenter le processus de résolution, y compris décisions et mesures prises.
10. Utiliser des outils de diagnostic pour le dépannage.
11. Consulter les ressources en ligne pour résoudre les problèmes.
12. Connaître et utiliser les logiciels et matériels supportés par l’entreprise.
13. Déployer des images personnalisées pour les utilisateurs.
14. Tester les correctifs pour assurer leur efficacité.
15. Faire un suivi après la résolution pour améliorer le service.
16. Gérer les attentes des utilisateurs en renforçant les ententes de niveau de service.
17. Effectuer toute autre tâche liée à la fonction.

Exigences minimales :

1. DEC ou AEC en informatique ou formation équivalente.
2. Minimum 3 ans d’expérience pertinente.
3. Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
4. Connaissance de base de l’anglais écrit et parlé.
5. Expérience avec SCCM et PowerShell.
6. Expérience avec les systèmes Windows et support aux applications Windows.
7. Connaissances de base en matériel informatique.

Ce que vous offre EXP

• Salaire concurrentiel.
• Assurances collectives complètes.
• Régime d’épargne retraite.
• Programmes de bonification, de remboursement de frais de mieux-être, de formation continue.
• Engagement pour la conciliation travail-famille.
• Cheminement de carrière transparent.
• Engagement envers le développement durable, la communauté, l’équité, la diversité et l’inclusion.
• Priorité à la santé et sécurité au travail.

Location : 150, rue Marchand, bureau 600, Drummondville, QC, J2C 4N1, CA