Senior Customer Success Manager

iCIMS; London; On-site; GBP 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

iCIMS recherche un CSM pour aider les clients à construire des équipes performantes grâce à une stratégie de Talent Acquisition. En utilisant des outils de pointe comme Gainsight, vous serez responsable de la satisfaction et du renouvellement de votre portefeuille client. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une expérience solide en environnement SaaS et une capacité à analyser des données afin d'orienter les décisions stratégiques.

Benefits

Assurance maladie

Plans de retraite

Congés payés généreux

Options de remboursement (repas, transports)

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle en contact avec le client dans un environnement SaaS.
• Compétences en communication en anglais et en français.
• Capacité à utiliser des données pour élaborer des plans stratégiques.

Responsibilities

• Assurer le succès et les renouvellements clients.
• Élaborer des plans de réussite mutuelle pour aligner les objectifs des clients.
• Participer à des revues commerciales stratégiques avec les clients.

Skills

Compétences en communication

Analyse des données

Gestion des relations

Job description

2 days ago Be among the first 25 applicants

Job Overview

En tant que CSM, vous aiderez nos clients à constituer des équipes performantes grâce à une approche de Talent Acquisition de premier ordre utilisant le Talent Cloud d’iCIMS ! Équipé d'outils de pointe, dont Gainsight, vous élaborerez et mettrez régulièrement à jour des plans d’actions de réussite mutuelle, en alignant les objectifs des clients sur une stratégie efficace de Talent Acquisition. Avec le support d’équipes cross fonctionnelles, vous assurerez des taux de satisfaction et de renouvellement élevés de votre portefeuille client.

In this role, you’ll partner with assigned customers to help them build their winning workforce through a best-in-class talent acquisition approach leveraging the iCIMS Talent Cloud! Equipped with leading industry tools including Gainsight, you’ll build and continually update mutual success plans, aligning customer goals with an effective talent acquisition strategy. With the additional support of internal cross-functional subject matter experts, you’ll ensure high customer satisfaction and renewal rates.

About Us

When you join iCIMS, you join a team helping global companies transform business and the world through the power of talent. Our customers do amazing things: design rocket ships, create vaccines, deliver consumer goods globally, overnight, with a smile. As the Talent Cloud company, we empower these organizations to attract, engage, hire, and advance the right talent. We’re passionate about helping companies build a diverse, winning workforce and about building our home team. We're dedicated to fostering an inclusive, purpose-driven, and innovative work environment where everyone belongs.

Responsibilities

• Compléter avec succès les programmes de formation de l'entreprise afin de développer une expertise dans les produits du Talent Cloud d’iCIMS et l'industrie du recrutement.
• En collaboration avec nos équipes Account Management et Professional Services, vous travaillerez à comprendre les objectifs commerciaux des clients, les produits achetés, les défis, la stratégie et la maturité d'embauche, la stack technologique, etc.
• Tirez parti de Gainsight et des plateformes d’analyse pour développer une compréhension approfondie de l’adoption de nos solutions par les clients, des informations sur les données et des processus tout en comprenant la santé globale du compte.
• Participer à des revues commerciales stratégiques avec les clients pour élaborer et mettre à jour en permanence des plans de réussite mutuelle qui alignent les objectifs commerciaux sur une stratégie efficace d'acquisition de talents.
• Grâce à une approche consultative, porter la voix du client en matière de support et de produit. Diriger et guider les clients tout au long du parcours de résolution.
• Garantir une santé et une confiance exceptionnelles à vos clients, afin de maintenir un taux de renouvellement élevé.
• Établir des relations avec les parties prenantes des clients et des parties prenantes C-Level pour mener des conversations stratégiques sur les insights data, les KPI, la valeur, et le succès global.

Qualifications

• Vous avez d'excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle en contact avec le client ayant la responsabilité du succès et des renouvellements de clients dans un environnement SaaS ou dans un rôle de Talent Acquisition responsable du succès de la stack technologique.
• Une passion pour aider les clients à résoudre des problèmes commerciaux avec des solutions technologiques avancées.
• Capacité à utiliser des données et des analyses pour créer des insights pratiques afin d'élaborer des plans stratégiques pour les clients et de démontrer la valeur.
• Expérience dans l'établissement de relations avec plusieurs niveaux hiérarchiques pour aligner les objectifs commerciaux sur la stratégie technologique et soutenir leur succès continu.
• Capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes des clients, en s'associant en interne avec les parties prenantes clés pour assurer le succès.

EEO Statement

iCIMS est un lieu où tout le monde appartient. Nous célébrons la diversité et sommes engagés à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Notre approche nous aide à constituer une équipe gagnante qui représente une variété d'horizons, de perspectives et d'aptitudes. Peu importe comment votre diversité s'exprime, vous pouvez trouver une maison ici chez iCIMS. Nous interdisons la discrimination et le harcèlement de toute nature fondés sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran, les informations génétiques, le handicap ou d'autres caractéristiques légalement protégées. Si vous souhaitez demander une accommodation en raison d’un handicap, veuillez nous contacter à [e-mail].

Compensation And Benefits

iCIMS offre un package complet d'avantages : assurance maladie, dentaire, vision et vie, plans de retraite, congés payés généreux, options de remboursement (repas, transports, dépenses de style de vie), ainsi que des programmes de bien-être et de reconnaissance des employés. En savoir plus ici : https://careers.icims.com/benefits

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Software Development

Referrals increase your chances of interviewing at iCIMS by 2x

London, England, United Kingdom 2 weeks ago