Senior Customer Service Advisor

Michael Page (UK); Leeds; Hybrid; GBP 25,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Industrie und Fertigung sucht einen Senior Customer Service Advisor, der sich leidenschaftlich für Kundenservice einsetzt. In dieser spannenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, erstklassigen Kundenservice zu bieten und ein Team zu leiten, um die Unternehmensziele zu erreichen. Sie werden Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit entwickeln und eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungsqualitäten verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

25 Tage Urlaub

Geburtstag frei

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Unterstützende Unternehmenskultur

Qualifications

• Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
• Starke Fähigkeiten in Kommunikation und Teamführung.

Responsibilities

• Erstklassigen Kundenservice bieten und eskalierte Anfragen bearbeiten.
• Das Kundenserviceteam anleiten und coachen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Abschluss oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Relevante Softwareanwendungen

Job description

• Hybrid working
• Global Business

About Our Client

Our client is a prominent player in the Industrial / Manufacturing sector. As a large organisation, they maintain a strong presence across the UK and are headquartered in Leeds. They pride themselves on their commitment to customer service and the quality of their products.

Job Description

• Delivering first-rate customer service and handling escalated customer inquiries.
• Guiding and coaching a customer service team to meet company objectives.
• Implementing strategies to improve service levels and customer satisfaction.
• Developing and maintaining excellent product knowledge to provide accurate information to customers.
• Working closely with other departments to ensure seamless customer experience.
• Participating in the development of customer service policies and procedures.
• Reporting on team performance and customer feedback to senior management.
• Representing the company professionally in all customer interactions.

The Successful Applicant

A successful Senior Customer Service Advisor should have:

• A degree or equivalent qualification in a relevant field.
• Proven experience in a similar customer service role.
• Exceptional communication and interpersonal skills.
• Strong leadership abilities and a commitment to team development.
• Excellent problem-solving skills and a customer-focused approach.
• A high level of proficiency in relevant software applications.

What's on Offer

• A competitive salary
• Generous holiday allowance including 25 days holiday
• Birthday off.
• Free parking facilities.
• A supportive company culture that values employee development and work-life balance.