Senior Customer Experience & Tech Support Mentor

TotalEnergies; Ten Mile Bank; On-site; GBP 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

TotalEnergies poursuit son déploiement d’un service client et d’assistance technique pour ses services de mobilité et d’infrastructures de recharge à Londres.

Nous recherchons des agents capables de gérer des demandes complexes, d’expliquer des informations techniques et de respecter les SLA et KPI. Le candidat idéal dispose d’au moins 3 ans d’expérience et maîtrise CRM et Office; connaissance GDPR appréciée.

Qualifications

• Niveau A-Levels/NVQ/HNC/HND ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en service client, support technique ou helpdesk.
• Forte orientation service client et sens commercial.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité d’expliquer des infos techniques.
• Bonnes capacités organisationnelles et gestion de priorités.
• Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
• Expérience CRM et suite Office (Excel/Outlook/Word).
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe pour respecter SLA/KPIs.
• Expérience avec des données clients sensibles et conformité GDPR.

Responsibilities

• Gérer des demandes clients complexes sur tous les canaux.
• Résoudre les problèmes techniques et fournir les informations produit/service.
• Émettre et envoyer des cartes d’adhésion et traiter les données.
• Réaliser les tâches de facturation et suivi des paiements.
• Soutenir les conseillers niveau 1 et faire escalader au besoin.
• Maintenir conformité et protection des données (GDPR).
• Participer aux réunions d’équipe et à la veille opérationnelle.
• Gérer les workloads pour atteindre KPI et SLA.
• Collaborer avec les équipes transverses et préparer reporting.

Skills

Customer service

Communication

Problem solving

Documentation

Education

A-Levels / NVQ / HNC/HND

Tools

CRM systems

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Microsoft Word

Job description

TotalEnergies poursuit son déploiement d’un service client et d’assistance technique pour ses services de mobilité et d’infrastructures de recharge à Londres.

Nous recherchons des agents capables de gérer des demandes complexes, d’expliquer des informations techniques et de respecter les SLA et KPI. Le candidat idéal dispose d’au moins 3 ans d’expérience et maîtrise CRM et Office; connaissance GDPR appréciée.