Patient Advisor - phone hub

Beacon Medical Group; Plymouth; On-site; GBP 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Eine aufregende Gelegenheit für erfahrene Call-Handler, sich dem Team des Beacon Medical Group anzuschließen. In dieser Rolle unterstützen Sie Patienten bei medizinischen Anfragen und sorgen dafür, dass sie beim ersten Mal an die richtige Stelle verwiesen werden. Mit flexiblen Schichten von Montag bis Freitag bietet diese vorübergehende 6-monatige Vertragsstelle eine wertvolle Möglichkeit, in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das sich der Bereitstellung hochwertiger Pflege für die Gemeinschaft verschrieben hat. Wenn Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung verfügen, ist dies die perfekte Rolle für Sie.

Benefits

Induktionsprogramm

NHS Rabatte

Zugang zu NHS Wohlfühlservices

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung

Regelmäßige Überprüfungen

Qualifications

• Erfahrung in Kundenservice und Datenverwaltung ist von Vorteil.
• Flexibilität und Teamarbeit sind entscheidend für den Erfolg.

Responsibilities

• Unterstützung von Patienten mit exzellenten Kundenservicefähigkeiten.
• Sicherstellung der genauen Dateneingabe und Notizführung.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Datenverwaltung

Education

Erfahrung im medizinischen Empfang

Job description

Job Summary

An exciting opportunity has arisen for an experienced call handler to join the Beacon Medical Group phone hub team. This role involves supporting patients with medical queries and ensuring they are signposted to the correct care first time. The role is varied, requiring good communication skills with patients and colleagues. The phone hub operates Monday to Friday, between 08:00 and 18:30, with morning and afternoon shifts. We have three 15.75-hour roles available.

Roles and Shifts

1. Role 1: Monday 08:00-13:15, Tuesday 13:15-18:30, Thursday 13:15-18:30
2. Role 2: Monday 08:00-13:15, Tuesday 13:15-18:30, Friday 13:15-18:30
3. Role 3: Monday 13:15-18:30, Tuesday 08:00-13:15, Wednesday 13:15-18:30

This is a temporary 6-month contract.

Our Focus

We aim to improve services and provide high-quality care, supporting the local health system to build sustainable, integrated services that meet the community's health and wellbeing needs.

Our Offer

• Induction programme
• Protected learning time
• Cross-site practice meetings
• Practice internal training events
• Opportunities for CPD
• Regular reviews
• Staff communications group

Other Benefits

• NHS Discounts
• Access to NHS Staff wellbeing services

Main Duties

The successful applicant will support patients using excellent customer service skills and ensure accurate data input and note-keeping in our clinical system. You will support patients via phone, face-to-face, and digital formats, with full training provided. Knowledge of medical reception work is preferable, but not essential. The role requires flexibility, a positive attitude, and team collaboration.

About Us

Beacon Medical Group Practice is a PCN providing care to 43,000 patients across Plympton and South Hams. Our team includes GPs, nurses, pharmacists, and support staff. Our mission is to deliver timely, appropriate care, continuously improving our services. Joining us means support, growth opportunities, training, and a caring team environment.