Japanese Speaking Customer Support Officer

JAC Recruitment (UK) Ltd.; London; On-site; GBP 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

ロンドンの大手金融機関で、日本語を話す顧客サポートオフィサーを募集しています。この新設ポジションは、日系クレジットチームの業務拡大に不可欠であり、法人営業活動を支える役割を果たします。顧客満足度を向上させるため、口座管理や問い合わせ対応、業務フローの改善提案など、さまざまなタスクを担当します。

Qualifications

• 日系企業及びその海外子会社向けの法人営業サポート。
• ビジネスレベルの日本語及び英語力が必須。
• 法人営業（コーポレートバンキング）の経験があれば尚可。

Responsibilities

• RMと連携し、口座管理業務を実行。
• 顧客及び社内からの問い合わせ対応。
• 社内外との円滑なコミュニケーションを通じた業務推進。

Skills

顧客対応経験

チームでの業務経験

マルチタスク能力

論理的かつ正確な分析力

柔軟かつ迅速な問題解決力

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Word

Job description

Japanese Speaking Customer Support Officer – Japanese Corporate Banking Division (London)

大手金融機関のロンドン拠点にて、Japanese Speaking Customer Support Officer（日本企業向け法人営業部門）が募集されています。

本ポジションは、日系クレジットチームの業務拡大を目的とした新設ポジションであり、日系企業およびその海外子会社を対象とした法人営業活動を支える重要な役割を担います。リレーションシップマネージャー（RM）と密に連携しながら、口座管理、顧客対応、社内調整などを通じて、顧客満足度の向上と業務効率化に貢献していただきます。

主な業務内容（抜粋）

• RMと連携し、口座開設・解約、権限変更、残高証明などの口座管理業務を実行
• 顧客および社内からの問い合わせ対応（一次窓口）
• 顧客書類（契約書、権限書、免責書など）の確認および関連部署への連携
• 社内外との円滑なコミュニケーションを通じた業務推進
• 手順書の見直し・更新（グローバル基準および英国実務に準拠）
• 統計データの収集・分析による業務改善提案
• チーム代表としての社内会議出席および意見共有
• ジュニアスタッフへの業務指導および監督

要求されるスキルと経験

業務知識・経験

• 顧客対応経験
• チームでの業務経験
• 法人営業（コーポレートバンキング）経験があれば尚可
• マルチタスク能力

テクニカルスキル

• Microsoft ExcelおよびWordの操作スキル
• ビジネスレベルの日本語力（必須）
• ビジネスレベルの英語力（必須）

ソフトスキル

• 論理的かつ正確な分析力
• 優先順位付けと行動計画の策定能力
• 柔軟かつ迅速な問題解決力
• チームメンバーへの指導力と協調性
• 高い目標意識と責任感
• 社内外との円滑な調整力と交渉力

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Thank you for your interest in this position.

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