IT-Servicedesk 1st Level Support – Hybrid & Weiterbildung

BASYS Brinova GmbH; West of England; Hybrid; GBP 27,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsgestaltung: Büro oder

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Jahresbonus

Weiterbildungsangebote (connexta-Acemy

Entwicklungsperspektiven

Moderne Arbeitsplätze

Dusch- und Fahrradraum

Parkplätze

Wohnungssuche-Unterstützung

Job summary

BS2 Systemhaus sucht eine/n IT- Servicedesk-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Koblenz. Du bist erster Ansprechpartner bei technischen Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du nimmst Anfragen strukturiert auf, priorisierst sie und dokumentierst Lösungswege sauber.

Du unterstützt bei der Einrichtung von Clients, Peripheriegeräten und Benutzerkonten (Active Directory / Entra ID) und pflegst die Wissensdatenbank. Erweiterte Serviceprozesse und Projekte warten auf dich.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-Erfahrung; motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Software.
• Grundverständnis von Netzwerken und IT-Infrastruktur.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Anfragen strukturieren, klassifizieren, priorisieren und Lösungswege dokumentieren.
• Störungen im 1st-Level-Support eigenständig lösen (Passwort-Resets, Client-Probleme, MS 365).
• Unterstützung bei Einrichtung/Betreuung von Clients, Peripheriegeräten und Benutzerkonten (AD/Entra ID).
• Wissensdatenbank pflegen und repetitiven Anfragen vorbeugen.
• Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Mitarbeit an Projekten.

Skills

Windows-Clients

Microsoft 365

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Education

Ausbildung Fachinformatiker/in (Systemintegration)

Tools

Active Directory / Entra ID

Ticketsystem

Job description

BS2 Systemhaus sucht eine/n IT- Servicedesk-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Koblenz. Du bist erster Ansprechpartner bei technischen Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du nimmst Anfragen strukturiert auf, priorisierst sie und dokumentierst Lösungswege sauber.

Du unterstützt bei der Einrichtung von Clients, Peripheriegeräten und Benutzerkonten (Active Directory / Entra ID) und pflegst die Wissensdatenbank. Erweiterte Serviceprozesse und Projekte warten auf dich.