Head of Customer Experience

Trades Workforce Solutions; United Kingdom; Hybrid; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une opportunité passionnante se présente comme Responsable des Ventes et des Opérations au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du voyage. Ce poste requiert un leader dynamique, capable de piloter le changement et d'améliorer continuellement l'expérience client tout en gérant une équipe spécialisée. Si vous avez une solide expérience en opérations de voyage et en ventes, vous serez en mesure d'apporter des changements significatifs dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience avérée dans le secteur du voyage ou des opérations touristiques.
• Capacité à diriger une petite équipe spécialisée.
• Dynamisme et capacité d'innovation sont essentiels.

Responsibilities

• Responsable de la livraison d'une expérience client exceptionnelle.
• Améliorer la performance des ventes et l'engagement des clients.
• Collaborer avec les parties prenantes clés pour optimiser les opérations.

Skills

Capacités de collaboration

Direction du changement

Expérience en ventes et opérations

Amélioration des performances

Engagement client

Education

Expérience en opérations de voyage ou en ventes

Job description

Salary type: Annual

Salary: Negotiable

Location: Hertfordshire/Hybrid

Job ID: 36415

Job Description

This newly created role bridges Sales and Operations, with a core focus on leading the team to deliver an exceptional customer experience across all touchpoints. The position is responsible for driving innovation and establishing best-in-class standards for customer service, support, and sales delivery. You will take full ownership of the customer journey, collaborating with key stakeholders to continually enhance sales performance and deepen customer engagement.

We’re seeking a candidate with a strong background in Travel or Tour Operations, and proven experience in both Sales and Operations. The ideal candidate will be a dynamic change driver, capable of working collaboratively while leading a small, specialist team. Key outcomes include delivering measurable business improvements, increasing sales conversion and capability, and enhancing overall operational efficiency.