Guest Services & Concierge Executive

Clermont Hotel Group; London; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Hotel in London sucht einen leidenschaftlichen Concierge, der Gästen hilft, das Beste aus ihrem Aufenthalt herauszuholen. In dieser dynamischen Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Gästen und den vielfältigen Angeboten der Stadt. Sie unterstützen bei Theaterbuchungen, Restaurantreservierungen und bieten Informationen über lokale Aktivitäten. Dieses Hotel bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu nutzen und unvergessliche Erlebnisse für die Gäste zu schaffen. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Stadt und ihren pulsierenden Lebensstil haben, könnte dies die perfekte Rolle für Sie sein.

Benefits

Rabatte auf Hotelzimmer und Speisen

Zinsfreie Darlehen für Saisonkarten

Zugang zu einem 24/7-Mitarbeiterhilfeprogramm

Pensions- und Gesundheitsprogramme

Wagestream - Zugang zu verdientem Gehalt vor dem Payday

Großzügiges Empfehlungsprogramm

Zugang zu Ausbildungen und akkreditierten Qualifikationen

Qualifications

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Erfahrung im Concierge-Bereich ist sehr wünschenswert.

Responsibilities

• Unterstützung der Gäste bei Buchungen und Informationen über die Stadt.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für optimale Gästeerlebnisse.

Skills

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Empathie im Umgang mit Gästen

Kenntnis von Stadtaktivitäten

Ressourcenwissen über Theater und Restaurants

Erfahrung im Concierge-Bereich

Education

Relevante Erfahrung im Gastgewerbe

Job description

The Cumberland draws inspiration from the capital’s love of contemporary music, with a harmonious fusion of comfort and service. In a prime position between Oxford Street and Marble Arch, yet just yards from the oasis of Hyde Park, it’s the perfect base for a rocking time in London. You’ll be close to famous shopping districts, museums and historic landmarks, while a London Underground station is just around the corner, making further exploration a breeze. With 1019 rooms, bars, a restaurant, meeting rooms and all-modern, accessible facilities, The Cumberland is the perfect destination for leisure and business travellers. Looking for an authentic music hotel experience? The Cumberland invites everyone to the best show in town!

The Role

Are you the "go to" person for the latest things to do in London? With a passion for creating memorable moments and showcasing our great City, you will be part of a small but perfectly formed team helping our guests to get the most from their visit. Helping with directions, theatre bookings, delivering luggage, booking restaurants or delivering guest amenities - every day is different, and no two guests are the same! A key part of the Hotel, you will speak to all departments making sure that we create the very best guest experiences through every part of their stay.

What we look for

1. The successful candidate will have excellent communication skills being proficient in both written and spoken English as well as the ability to show empathy when dealing with our guests.
2. Possess knowledge of the hotel and its offerings in all areas, city activities, i.e., theatre, the arts, special exhibits, concerts, shows, sporting events, leisure activities, sightseeing tours, etc. and establish close contacts with people in these areas to provide information.
3. Possess a resourceful knowledge of available city activities, theatre, restaurants, events, etc.
4. Relevant experience in concierge department is highly desirable.

What's in it for you?

1. Discounted rates on hotel rooms, food and drink across the Clermont Hotel Group.
2. Interest-free season ticket loans (conditions apply).
3. Access to a 24/7 Employee Assistance Program.
4. Pension and Healthcare Schemes.
5. Wagestream - get access to earned salary before payday.
6. Generous recommend a friend scheme.
7. Apprenticeships and accredited qualifications up to Level 7 (Master's Degree equivalent).
8. Access to discounts and cashback through a huge range of retailers and service providers via our online benefits portal.