German Luxury Customer Service

TN United Kingdom; London; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Tauchen Sie ein in die aufregende Welt eines führenden Unternehmens in der Luxusmodebranche. In dieser Rolle als Kundenservice-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten erstklassigen Service. Mit der Freiheit, Ihre Persönlichkeit und Erfahrung einzubringen, gestalten Sie das Kundenerlebnis aktiv. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Bestellfragen, die Unterstützung über verschiedene Kanäle und die Sicherstellung, dass jeder Kunde die bestmögliche Betreuung erhält. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Software-Support-Umfeld.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen und Bereitstellung genauer Informationen.
• Engagement mit Kunden zur schnellen Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Unterstützung von Kunden über Anrufe, E-Mails und Live-Chat.

Skills

Fließend in Deutsch

Fließend in Englisch

Interpersonelle Fähigkeiten

Kundenservice

Aktives Zuhören

Schriftliche Kommunikation

Job description

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Get ready to dive into the exciting world of a leading luxury fashion company and leaders in their field!

I am currently partnering with this company to find their next German-speaking Customer Support Executive. As a customer support specialist, you'll be the go-to person for their customers. From answering questions about products to providing top-notch service, you'll make a difference every day.

Not only will you handle calls and emails, but you'll also have the chance to interact with customers worldwide. With a script-free environment, you'll have the flexibility to use your experience and personality to deliver the best service possible.

Your main responsibilities will be:

• Responding to customer order queries and providing accurate, live, and complete information, ensuring an omnichannel experience across online and in-store channels.
• Engaging with clients to quickly identify and resolve their issues.
• Assisting customers via calls, emails, and live chat.
• Using a positive personality and experience instead of scripts.
• Knowing your limitations and when to seek advice.
• Owning the resolution process; ensuring the customer is not left hanging.

About You:

• Fluent to native level in German.
• Fluent in English.
• Open to working on weekends if necessary.
• Strong interpersonal skills and passion for providing excellent customer service.
• Excellent communication skills: active listening, writing, and informal communication.
• At least one year of experience in customer support, preferably in a software support environment.