Customer Service Advisor - MID06796

Midlothian Council; Lugton; On-site; GBP 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen motivierten Kundenserviceberater, der in einem dynamischen Kontaktzentrum arbeitet. In dieser Rolle sind Sie für die Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice verantwortlich, indem Sie Anfragen effizient bearbeiten und Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen. Sie bringen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit und sind in der Lage, sowohl Routine- als auch Notfallsituationen mit Ruhe und Empathie zu bewältigen. Das Unternehmen investiert in Ihre berufliche Entwicklung und bietet Schulungen an, um Ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiter zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 3 Standard Grade Passes, einschließlich Englisch und Mathematik.
• Berufliche Qualifikation oder relevante Erfahrung im Kundenservice.

Responsibilities

• Bereitstellung von Kundenservice in einem geschäftigen Kontaktzentrum.
• Verwaltung von Multikanal-Kundenkontakt, einschließlich sozialer Medien.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Datenanalyse

IT-Softwarekenntnisse

Education

3 Standard Grade Passes

SVQ oder relevante Erfahrung

Kundenservicequalifikation

Tools

IT-Softwarepakete

Job description

Job Description

Job Vacancy

We are looking for an enthusiastic, motivated, and professional Customer Service Advisor to join our busy Contact Centre.

Midlothian Council Contact Centre provides customer services for a range of council service areas. The team is responsible for providing a wide range of council and community information to help customers access services, resolve inquiries, and request services.

The role requires excellent communication skills, high accuracy, and adherence to GDPR requirements. Your role will be to ensure customers receive high-quality service in every interaction. You should remain calm, sympathetic, and supportive while handling routine and emergency situations.

It is essential that the candidate has experience handling a high volume of interactions and managing multichannel customer contact, including social media platforms. Proficiency in various IT software packages, with the ability to analyze information and input data accurately and concisely, is required.

If you meet these requirements and are interested in joining our team, please submit your application.

Knowledge

The jobholder must have a minimum of 3 standard grade passes, including English and Mathematics, and a vocational qualification such as SVQ, or relevant experience in a customer service role demonstrating high standards of accuracy and communication skills.

A relevant customer service qualification (e.g., CCA Certificate or Diploma, CSP Award level, or a Registrar General’s Certificate of Proficiency in the Law and Practice of Registration in Scotland) is desirable; however, the Council is committed to investing in and supporting the jobholder in gaining such qualifications.

The jobholder will be required to undertake in-house training that meets the standards of Customer Service Professional (CSP) and Midlothian’s competencies.

Additional Information

Closing date: Sunday 25th May 2025

Interview date: Week beginning 9th June 2025